Ошибочная отгрузка: как вернуть поставку в упаковку

На складе фулфилмента отметить поставку отгруженной — одно нажатие. Ошибиться легко: выбрали не ту поставку в списке, нажали «Отправить на маркетплейс» до того, как упаковали всё, или сделали это с другого экрана, где нет проверки «всё ли упаковано».

После этого поставка меняет статус на «Отгружено на маркетплейс», списываются остатки, а приёмка и упаковка закрываются. Без обратимости остаётся только вести учёт «по бумагам и переписке» — а это и есть источник расхождений между складом и селлером.

Смена заканчивается, оператор закрывает несколько поставок. Одну из них — с соседней строки списка — отмечает отгруженной по ошибке. Товар физически ещё на складе, короба стоят, но в системе поставка «уехала». Селлер видит в кабинете «Отгружено» и пишет вопрос. Нужно откатить статус — но так, чтобы не сломать остатки и не затереть то, что маркетплейс мог уже подтвердить.

• Обратимо вернуть поставку из статуса «Отгружено» обратно в упаковку.
• Восстановить остатки не «на глаз», а ровно на то количество, которое было списано, — по журналу.
• Не позволять откат, если это уже опасно: маркетплейс подтвердил приёмку, выставлен счёт, начислено хранение.
• Разрешать действие только ответственным ролям, а не любому оператору.

На странице поставки у уполномоченных сотрудников есть кнопка «Вернуть в упаковку» рядом с «Отправить на маркетплейс». Она возвращает поставку из статуса «Отгружено на маркетплейс» в «Готово к отгрузке», после чего приёмку и упаковку снова можно открыть.

Остатки восстанавливаются не приблизительно: при отгрузке система записывает в журнал точное списанное количество по каждой позиции. Отмена читает эту последнюю запись и возвращает ровно столько же. Дата окончания бесплатного хранения снимается, чтобы поставка снова считалась «в работе», а не «лежит на платном».

Отгрузка и отмена не могут выполняться одновременно: они берут общий замок на поставку, поэтому двойное нажатие или гонка двух сотрудников не приведут к повторному списанию или порче остатков.

1. Откройте страницу нужной поставки (не экран упаковки — там кнопки отмены нет).
2. Нажмите «Вернуть в упаковку» в действиях поставки.
3. Укажите причину (короткий текст — обязательно, он останется в журнале).
4. Система проверит условия отмены. Если всё чисто — статус вернётся в «Готово к отгрузке», остатки восстановятся, упаковку можно открывать.
5. Если какое-то условие нарушено — отмена не выполнится, и система прямо скажет причину.

Кто может. Директор, администратор или сотрудник с отдельным правом на отмену отгрузки. Обычный оператор упаковки этого делать не может — по умолчанию у него кнопки нет. Саму возможность включает фулфилмент отдельным переключателем; по умолчанию она выключена.

Когда отмена запрещена (система откажет и объяснит):

• Wildberries уже прислал данные по поставке (началась сверка) — откат затёр бы факты маркетплейса.
• По поставке есть счёт, оплаченный заказ или финансовая запись.
• Начислено или применено платное хранение.
• Поставка в архиве.
• Остатки уже изменились после отгрузки или нет точной записи о списании — тогда нужен ручной разбор, автоматический откат небезопасен.

Это не перестраховка ради перестраховки: каждое ограничение защищает от ситуации, где «вернуть как было» уже невозможно без искажения данных.

• Кнопки «Вернуть в упаковку» нет. Либо у вас нет права, либо возможность не включена фулфилментом, либо поставка не в статусе «Отгружено».
• «Нужен ручной разбор». Остатки поставки уже менялись или нет точной записи о списании — безопасно вернуть автоматически нельзя, разбирайте вручную.
• Отмена запрещена из-за счёта/хранения. Сначала снимите финансовую привязку (счёт, оплату, начисление хранения), иначе откат исказит расчёты.

Можно ли отменить отгрузку после того, как Wildberries принял поставку? Нет. Как только пошла сверка с маркетплейсом, откат закрыт — иначе данные разъедутся.

Что будет с коробами? Поставка возвращается в «Готово к отгрузке», упаковку снова можно открыть и поправить состав.

Останется ли след? Да. Причина отмены и сам факт отката сохраняются в журнале действий.

• Упаковка по направлениям — как разложить поставку по складам маркетплейса.
• Возвраты и брак — реестр брака, фото и решения.
• Как это работает — полный цикл поставки.

Посмотреть в демо →