Как работать с заказами Ozon сейчас
Содержание (12)
Кому нужна эта статья
Селлеру, который продаёт на Ozon со склада фулфилмента. Менеджеру и кладовщику склада, которые собирают такие заказы. Всем, кого клиент спрашивает: «А Ozon вы поддерживаете?»
Короткий ответ
Подключить магазин Ozon к Fulfillment Lite по ключу пока нельзя: система к Ozon не обращается. Работать с Ozon можно вручную. Селлер сам создаёт FBS-заказ в своём кабинете Fulfillment Lite и вписывает номер из кабинета Ozon. Склад собирает и упаковывает заказ по обычному пути. Этикетку, коды маркировки, статусы и отгрузку селлер или менеджер склада оформляют в кабинете Ozon.
Сроков автоматического подключения мы не называем.
Статус
Ozon — доступно вручную.
| Что | Статус |
|---|---|
| Ручной FBS-заказ с площадкой «Ozon» | Доступно |
| Сборка, упаковка и отгрузка на складе | Доступно |
| Этикетка Ozon | Доступно вручную, в кабинете Ozon |
| Коды маркировки «Честного знака» для заказа | Доступно вручную, в кабинете Ozon |
| Отгрузка и акт для Ozon | Доступно вручную, в кабинете Ozon |
| Подключение магазина Ozon по ключу | Не поддерживается: Ozon не показывается на экране «Мой магазин на маркетплейсе» |
| Заказы Ozon приходят на склад сами | Не поддерживается |
| Привязка кодов маркировки к товару Ozon при приёмке на склад | Не поддерживается, см. статью «Как принять товар, КИЗ и расхождения» для склада |
Зачем это нужно знать заранее
Чтобы никто не пообещал клиенту лишнего. Если селлеру сказать «Ozon поддерживается», он будет ждать, что заказы придут сами, а этикетка напечатается на складе. Сейчас это не так. Формулировка для клиента: «Товар примем и сохраним, соберём по заказу, который вы впишете. Этикетку, коды маркировки и отгрузку в Ozon оформляете вы или менеджер склада в кабинете Ozon».
Что подготовить
- [ ] Ваш товар принят на складе, у него есть свободный остаток.
- [ ] Доступ к кабинету Ozon: у селлера или у менеджера склада, если селлер его дал.
- [ ] Номер заказа из кабинета Ozon.
- [ ] Договорённость, кто печатает этикетку и передаёт коды маркировки: селлер или склад.
Куда нажать: селлер создаёт заказ
- В кабинете Fulfillment Lite в блоке «FBS-заказы» нажмите «Мои FBS-заказы».
- Нажмите «Создать FBS-заказ».
- В поле «Склад фулфилмента» выберите склад.
- В поле «Где продан товар» выберите Ozon.
- В поле «Номер заказа на маркетплейсе» вставьте номер из кабинета Ozon.
- В поле «Отправить не позднее» укажите дату, к которой заказ должен уехать.
- В таблице «Какой товар собрать» впишите количество напротив нужных товаров. «Свободно» показывает, сколько штук можно обещать.
- При необходимости напишите «Комментарий складу». Кладовщик увидит его в листе сборки.
- Нажмите «Создать FBS-заказ».
Что произойдёт: заказ попадёт к менеджеру склада. Он проверит остаток и примет заказ: товар отложится под этот заказ. В Ozon система ничего не отправляет.
Куда нажать: склад собирает и отгружает
- Менеджер принимает заказ кнопкой «Принять и отложить товар».
- Кладовщик собирает его по штрихкодам: статья «Как собрать и упаковать FBS-заказ сканированием» для склада.
- Этикетку берут в кабинете Ozon. В задании раскройте блок «Этикетка и упаковка: кто печатает». Там написано: «Этикетку для этого заказа печатает селлер или менеджер склада в личном кабинете Ozon.»
- Проверьте, что номер на этикетке совпадает с номером на экране задания, и наклейте её.
- Если товар маркированный, коды маркировки передают в кабинете Ozon. В задании Fulfillment Lite поля для кода у ручного заказа нет.
- Отметьте упаковку, передайте посылку и отметьте отгрузку: статья «Как отгрузить заказ и что уже нельзя отменить» для склада. Отметку «отгружено» нельзя отменить: остаток спишется со склада.
Как понять, что всё сделано
- В Fulfillment Lite заказ в состоянии «Отгружен», остаток списан.
- В кабинете Ozon тот же заказ собран и передан в доставку. Это проверяет человек в кабинете Ozon: Fulfillment Lite состояние Ozon не видит.
- На посылке этикетка Ozon с тем же номером заказа.
Когда не сработает
- Вы ждёте, что заказы Ozon придут сами. Не придут. Каждый заказ вписывает селлер.
- Вы ищете Ozon на экране «Мой магазин на маркетплейсе». Его там нет.
- Вы ждёте этикетку Ozon в блоке «Этикетка магазина». Этого блока у ручного заказа нет.
- Заказ отменили в Ozon. Fulfillment Lite об этом не узнает. Селлер или менеджер склада отменяет заказ в Fulfillment Lite кнопкой «Отменить заказ».
- Вы принимаете маркированный товар Ozon и хотите привязать коды при приёмке. Пока не поддержано.
Если появилась ошибка
Что приложить к письму в любом случае: номер заказа Ozon и номер заказа в Fulfillment Lite, дословный текст с экрана, скриншот, вашу роль и время.
| Что на экране | Почему так | Что сделать сейчас | Как понять, что исправлено | Что приложить к письму |
|---|---|---|---|---|
| «Ваш фулфилмент пока не принимает FBS-заказы через кабинет» | Для склада не включены FBS-заказы | Написать менеджеру склада. Заказ пока передать складу письменно | Кнопка «Создать FBS-заказ» открывает форму | Название склада, скриншот |
| «Заказ не создан: исправьте поля, отмеченные красным» | Пропущено обязательное поле или количество больше свободного остатка | Заполнить отмеченные поля, уменьшить количество | Заказ появился в списке «Мои FBS-заказы» | Скриншот формы |
| Ozon нет на экране «Мой магазин на маркетплейсе» | Автоматического подключения Ozon нет | Работать ручным заказом по этой статье | Это текущее ограничение, исправлять нечего | Ничего |
| В задании нет поля для кода маркировки | У ручного заказа коды передают в кабинете Ozon | Передать коды в кабинете Ozon | Ozon принял коды в своём кабинете | Номер заказа Ozon и текст ответа Ozon |
| «Привязка КИЗ к Ozon-товару пока не поддержана…» на приёмке | Привязка кодов к товару Ozon не сделана | Принять товар без привязки кодов | Приёмка сохранена | Номер поставки и строку товара |
| Заказ отменён в Ozon, а на складе его собирают | Fulfillment Lite не видит отмены Ozon | Остановить сборку, нажать «Отменить заказ» в Fulfillment Lite, вернуть товар на место | Заказ в состоянии «Отменён», товар снова свободен | Номер заказа Ozon, время отмены в Ozon |
Что система делает сама / что остаётся человеку
Система сама: откладывает товар под заказ, ведёт сборку по штрихкодам, не даёт упаковать недособранный заказ, списывает остаток при отгрузке, пишет историю действий.
Остаётся человеку: вписать каждый заказ, взять этикетку в кабинете Ozon, передать коды маркировки, оформить отгрузку в кабинете Ozon, отменить заказ в Fulfillment Lite, если его отменили в Ozon.
Дальше
- Собрать заказ: Как собрать FBS-заказ сканированием для склада.
- Что умеет каждая площадка: Какие маркетплейсы и операции поддерживаются.