Как селлер создаёт заявку на склад
Содержание (11)
Кому нужна эта статья
Селлеру, который отправляет товар на склад фулфилмента: первый раз или снова, но что-то не получается.
Коротко
Заявка — это список товаров, которые вы привезёте на склад, и что с ними сделать. В кабинете заявку ещё называют «ТЗ» (техническое задание), «заказ» или «поставка».
Путь: «Заказы» → «Перейти к заказам» → «+ Новая заявка» → заполнить шапку и товары → «Сохранить черновик» → «Отправить заявку». Пока вы не нажали «Отправить заявку», склад по ней не работает.
Не путайте заявку с FBS-заказом: FBS-заказ — это покупка конкретного покупателя на маркетплейсе, его собирает склад.
Что подготовить
- [ ] Вы вошли в кабинет селлера. Если не получается войти, смотрите Первый вход селлера.
- [ ] Ваши товары загружены в кабинете: блок «Номенклатура» → «Открыть номенклатуру». Без этого каждую строку придётся вводить руками.
- [ ] Номер поставки. Если поставка уже создана в кабинете Wildberries или Ozon, скопируйте номер оттуда. Если нет, придумайте свой: дату или внутренний код.
- [ ] Плановая дата отгрузки. Заранее договоритесь со складом, какую дату вы ставите.
- [ ] Список товаров с количеством. Удобнее всего заполнить шаблон Excel из формы заявки.
- [ ] Если товар маркируется в «Честном знаке», файлы PDF с кодами маркировки (КИЗ).
Куда нажать
Все шаги делает селлер в своём кабинете.
- На главной странице кабинета в блоке «Заказы» нажмите «Перейти к заказам». Откроется экран «Заявки (поставки)».
- Нажмите «+ Новая заявка».
- В блоке «Шапка заявки» заполните: - «Маркетплейс»: Wildberries, Ozon или Другой; - «Номер поставки»; - «Дата отгрузки»; - «Комментарий», если хотите что-то сказать складу. Поле «Аккаунт продавца (ИП)» можно оставить «не выбран».
- Ниже выберите вкладку площадки: «Wildberries» или «Ozon». Над таблицей видно, для какой площадки заявка, например «Заявка: Wildberries».
- Добавьте товары любым способом: - «Скачать шаблон Excel» → заполните файл → «Загрузить заявку из Excel» (на вкладке Ozon кнопка называется «Загрузить номенклатуру Ozon из Excel»). Откроется окно проверки, в нём нажмите «Импортировать в форму»; - «Добавить из номенклатуры»: отметьте товары из своего списка; - «Добавить из предыдущей заявки»: если возите одно и то же; - «Добавить из остатка»: если товар уже лежит на складе; - «+ Строка»: пустая строка для ручного ввода.
- В таблице проверьте колонки. Обязательно заполнить «Кол-во» и «Баркод» (штрихкод товара). Если штрихкода нет, выберите услугу наклейки штрихкода. Колонки «Распределение», «Склады» и «Что делать с товаром» склад тоже ждёт заполненными.
- Нажмите «Сохранить черновик». Появится сообщение «Черновик сохранён. В работу он не ушёл — когда всё готово, нажмите „Отправить заявку“».
- Если есть коды маркировки: в блоке «КИЗ и штрих-коды (PDF)» выберите файлы PDF и загрузите их. До сохранения черновика этот блок не работает.
- Посмотрите на строку над таблицей. Нужна надпись «Все обязательные поля в заявке заполнены». Если там «В заявке есть незаполненные обязательные поля: …», допишите перечисленное.
- Нажмите «Отправить заявку».
- Появится вопрос «Отправить заявку фулфилменту?». Нажмите ОК.
Как понять, что получилось
- Появилось сообщение «Заявка отправлена. Статус — „Согласование“, дальше действует фулфилмент».
- В списке «Заявки (поставки)» у заявки статус «Согласование», а не «Черновик».
- Таблицу товаров больше нельзя менять. Так и должно быть: заявка у склада.
- Если загружали коды маркировки, файлы видны в блоке «КИЗ и штрих-коды (PDF)».
Сообщение «Черновик сохранён» означает, что заявка сохранена у вас, но складу не отправлена.
Что дальше происходит с заявкой
Склад сам не присылает вам сообщений: ни в Telegram, ни на почту. Заходите в список «Заявки (поставки)» и смотрите статус. Если заявка срочная, напишите или позвоните менеджеру склада.
| Статус в списке | Кто действует | Что делать вам |
|---|---|---|
| «Черновик» | Вы | Дозаполнить и нажать «Отправить заявку» |
| «Согласование» | Склад | Ждать |
| «Согласование» и оранжевая пометка «Требуется доработка: …» | Вы | Нажать «Открыть», поправить по комментарию склада, снова нажать «Отправить заявку» |
| «В работе» | Склад | Ждать. Товары уже не изменить |
| «Приёмка на ФФ завершена» | Склад | Товар принят на складе |
| «Отгружено на МП» | Маркетплейс | Товар уехал на маркетплейс |
| «Новая заявка» после того, как вы её отправили | Склад | Позвонить менеджеру склада: так в списке может выглядеть заявка, которую склад отменил или по которой оформил возврат товара |
Что значит каждый статус, можно посмотреть и на самом экране: кнопка «Инфо» в правом верхнем углу списка.
Если склад убрал заявку в архив, она появится внизу списка в разделе «Удалённые поставки / Архив» с причиной. Вернуть её в работу может только склад.
Как исправить или отменить заявку
- Заявка в черновике. Правьте сколько нужно. Чтобы удалить черновик, в списке нажмите «Удалить» в его строке и подтвердите. Вернуть удалённый черновик нельзя.
- Заявка уже отправлена. Сами вы её не исправите и не отмените. Позвоните менеджеру склада: он может вернуть заявку вам на доработку или отменить её.
- Склад вернул заявку на доработку. В списке появится оранжевая пометка «Требуется доработка: …» с комментарием склада. Нажмите «Открыть», поправьте и снова нажмите «Отправить заявку».
Когда не сработает
- Вы не нажали «Отправить заявку». Склад работу не начнёт. Он может видеть черновик в своём списке, но в работу его не берёт.
- Заявка у склада, а вы хотите поменять товары. Таблица закрыта, пока склад не вернёт заявку на доработку.
- Склад вернул на доработку распределение по складам. Отправить заявку не получится, пока не поправите распределение и не отправите его новую версию.
- Файл Excel не из нашего шаблона, не в формате .xlsx или больше 5 МБ. Не загрузится. Скачайте шаблон кнопкой «Скачать шаблон Excel» и перенесите данные в него.
- Новых товаров нет в номенклатуре. Заявка их туда не добавит. Сначала загрузите товары в разделе «Номенклатура».
- Вы ждёте, что после согласования товар отложат под вас. Отдельного резерва на этом шаге нет.
Если появилась ошибка
| Что на экране | Почему так | Что сделать |
|---|---|---|
| «Укажите номер поставки» | Поле пустое | Заполнить «Номер поставки». Нет номера из кабинета площадки — вписать свой |
| «Укажите дату отгрузки» или «Укажите плановую дату отгрузки» | Дата не выбрана | Выбрать дату в поле «Дата отгрузки» |
| «Добавьте хотя бы одну строку» | В заявке нет товаров | Добавить товары любым способом из шага 5 |
| «Сначала сохраните черновик» | Заявка ещё не сохранена | Нажать «Сохранить черновик», потом повторить |
| «Нельзя отправить ТЗ. Исправьте ошибки: …» | В строках есть ошибки | Исправить строки, которые перечислены в сообщении |
| «Количество должно быть > 0» | Количество пустое или ноль | Вписать количество |
| «Укажите EAN или выберите услугу наклейки» | Нет штрихкода (EAN) и не выбрана наклейка | Вписать штрихкод в «Баркод» или выбрать услугу наклейки |
| «Распределено больше на N» | По складам разложено больше, чем в строке | Открыть «Распределение» и уменьшить |
| «EAN отсутствует, наклеим свой» | Это подсказка, не ошибка | Можно отправлять: склад наклеит свой штрихкод |
| «Заявка уже в работе у ФФ…» | Заявка у склада | Попросить менеджера склада вернуть её на доработку |
| «ФФ вернул распределение на доработку (версия №N)…» | Склад не согласился с раскладкой по складам | Поправить распределение, отправить новую версию, затем отправить заявку |
| «Заявка не отправилась. Проверьте интернет…» | Пропала связь | Проверить интернет и снова нажать «Отправить заявку». Данные уже сохранены черновиком |
| «Заявка изменилась на стороне фулфилмента. Обновите страницу (F5)…» | Склад поменял заявку, пока вы работали | Нажать F5, посмотреть статус, потом продолжать |
| Жёлтая полоса «Заявка обновлена ФФ» | То же | Нажать «Обновить страницу» |
| «Товары не сохранились. Проверьте интернет…» | Пропала связь при сохранении | Снова нажать «Сохранить черновик» |
| «Поддерживаются только файлы .xlsx» | Файл другого формата | Скачать шаблон Excel, заполнить и загрузить его |
| «Файл слишком большой…» | Файл больше 5 МБ | Разбить на два файла и загрузить по очереди |
| «Файл не обработался. Проверьте, что это наш шаблон Excel…» | Файл не по шаблону | Скачать шаблон и перенести данные в него |
| «Сохраните черновик, чтобы загрузить файлы КИЗ.» | Заявка ещё не сохранена | Нажать «Сохранить черновик» |
| «Загрузка идёт дольше обычного и могла завершиться…» | Ответ не успел прийти | Не загружать файлы повторно. Обновить страницу и проверить список файлов |
| «Заявка была удалена или изменена, пока шла загрузка…» | Заявка поменялась во время загрузки | Обновить страницу и проверить, какие файлы уже есть, прежде чем грузить снова |
| «AI-проверка не настроена директором FF» | Автоматическая проверка заявки у вашего склада не включена | Ничего не делать. Кнопка «AI-проверка заявки» не обязательна |
Если ошибка не уходит, напишите менеджеру склада: номер заявки, текст с экрана и снимок экрана.
Что делается само / что остаётся вам
Само: черновик сохраняется; до отправки видно, каких обязательных полей не хватает; после отправки статус меняется на «Согласование»; комментарий склада при возврате на доработку показывается оранжевой пометкой; фото товара подтягивается из номенклатуры.
Остаётся вам: составить список товаров и количества; разложить по складам; указать, что делать с товаром; нажать «Отправить заявку»; следить за статусом; сообщить складу, если заявка срочная.
Дальше
- Что делает склад с вашей заявкой: Как фулфилмент принимает и согласует заявку для склада.
- Что-то не получилось: Если кнопка неактивна или заказ не появился.