DBW на Wildberries: прямая доставка со своего склада

Как устроена прямая доставка на маркетплейсе

Wildberries предложил продавцам отправлять товары напрямую покупателям со своего хранилища. Вместо отправки на региональные центры маркетплейса товар остаётся у вас. Когда приходит заказ, вы его готовите, и сотрудник доставочной сети маркетплейса приезжает за уже упакованной посылкой, чтобы привезти её адресату. Никаких промежуточных пересортировок и переупаковок — товар идёт прямо в руки клиента.

Это отличается от классического способа:

Стандартная работа со складом маркетплейса: - Вы везёте товар на склад платформы - Он лежит там, пока его не закажут - Потом платформа переупаковывает и отправляет - Маркетплейс несёт ответственность за весь процесс

Прямая доставка со своего склада: - Товар всегда находится у вас - Вы платите только за доставку, не за хранение - Сам собираете и упаковываете заказ - Маркетплейс отвечает только за логистику до адреса

Такой подход экономит на складском пространстве и подходит продавцам с собственной логистикой. Особенно полезно для тех, кто продаёт объёмные вещи, скоропортящиеся товары или продукцию, требующую особых условий хранения.

Кого берут в программу

Маркетплейс не даёт доступ сразу всем. Нужно подать заявку, и платформа рассмотрит её по вашим условиям.

Основные требования: - Наличие собственного склада с точным адресом в зоне доставки маркетплейса - Способность обработать заказ в день его появления - Соответствие стандартам упаковки, которые устанавливает платформа - Готовность ежедневно отправлять посылки, даже если их небольшое количество

Программа рассчитана скорее на компании со средним и выше объёмом продаж. Если вы получаете 3–5 заказов в день, экономика не будет справедливой: маркетплейс будет посылать курьера каждый день, а перевозить нужно будет очень мало.

Как включить доставку в кабинете

В личном кабинете найдите форму для подачи заявки. Укажите адрес складского помещения и ждите решения платформы.

После одобрения в кабинете откроется раздел управления этой доставкой. Там заполняете данные: - Время начала и конца рабочего дня склада - Выходные дни, если они есть - Временное окно для приезда доставщика (обычно 2–4 часа в день, когда вам удобно)

Система использует эти данные для построения маршрутов доставщиков. Если склад открыт с 8 до 20 часов, приезды будут планироваться внутри этого интервала. Изменения в расписание вносите с запасом времени — за день-два до нужной даты, чтобы система успела пересчитать маршруты.

Как приходит заказ и что с ним делать

Когда покупатель оплачивает заказ и выбирает эту доставку, уведомление сразу показывается в кабинете. На сборку отводится ограниченное время — обычно до конца текущего дня.

Ваши действия:

1. В кабинете видите информацию о заказе: что нужно доставить, кому и куда
2. Идёте на склад, находите товар
3. Упаковываете его в коробку, пакет или подходящую тару
4. Печатаете в кабинете транспортный документ — он уникален для каждого заказа
5. Наклеиваете его на посылку так, чтобы штриховой код были хорошо видны
6. Оставляете упакованное в обычном месте забора

Основной момент: если вы неправильно собрали заказ, упаковали не то или повредили товар при упаковке — убыток несёте вы. Недовольный покупатель подаст жалобу маркетплейсу, платформа вернёт ему деньги, и эта сумма вычтется из ваших выплат.

Документ генерируется автоматически с уникальным кодом. Доставщик всегда его сканирует при заборе. Если код исцарапан, размыт или удалён, посылку не возьмут, и заказ упадёт со статусом вашей ошибки.

Требования к упаковке товара

Товар минует сортировочные центры маркетплейса и переупаковку. Он достаётся покупателю в том виде, в котором вы его подготовили. Поэтому упаковка должна быть идеальной.

Стандарты платформы:

• Коробка, пакет или любая тара должны выдержать обычные удары, падения при доставке, остаться целыми и невредимыми
• Товары, которые могут разбиться или помяться, оберните пузырчатой плёнкой или положите наполнитель
• Для продуктов, косметики, напитков нужна герметичная защита — чтобы ничего не пролилось и не размазалось во время пути
• Документ приклейте на видное место, чтобы его легко было отсканировать

Если доставщик заметит, что упаковка нарушает требования, он вправе отказать в заборе. Заказ отменится, и вам начислят штраф. Если не уверены в требованиях для вашей категории товара, обратитесь в поддержку маркетплейса за конкретными указаниями.

День забора: как происходит передача

По расписанию, которое вы установили, к вам приезжает сотрудник доставочной сети маркетплейса. Обычно это происходит один раз в сутки, но крупные продавцы могут договориться о нескольких приездах. За несколько часов до приезда система пришлёт точное время в кабинет.

Подготовка к приезду:

• Все посылки дня упакованы, промаркированы, собраны в одном месте
• Если доступ ограничен, убедитесь, что будет кто-то для встречи доставщика
• Распечатайте список посылок для проверки по кодам

Доставщик сканирует штриховой код на каждой посылке, сверяет со своим списком. Если совпадает, грузит товар и уезжает. В кабинете заказы автоматически переходят в статус «В доставке».

Посылки, которые доставщик не взял (например, упаковка не прошла проверку), остаются в статусе «Ожидает отправки». Вы отдадите их при следующем приезде доставщика.

Если доставщик не приехал

Иногда происходят сбои: доставщик может опоздать или не приехать совсем. Сразу напишите в поддержку маркетплейса через кабинет, описав, к какому времени вы ждали и как давно должен был приехать.

Обычно они переносят забор на ближайшее удобное время. Но есть риск: если официальный срок обработки заказа уже прошёл, а доставщик не приехал, вам выпишут штраф. Скриншоты и переписка с поддержкой помогают доказать, что задержка не по вашей вине.

Как отслеживать доставку после забора

После того как доставщик забрал товар, вы можете следить за его движением к покупателю. Это нужно, если что-то идёт не так: покупатель не отвечает, адрес оказался неверным или возникли другие проблемы.

Основные статусы заказа:

• Ожидает отправки — упаковано, но доставщик ещё не забирал
• В доставке — посылка едет к адресату
• Доставлен — товар передан покупателю
• Возврат — покупатель отказался, товар везут обратно вам

Если заказ переходит в статус возврата, вас уведомят. Через день-два товар привезут на ваш склад. Проверьте, что пришло, целое ли, правильно ли упакованы. Если причина возврата в том, что покупателю не нравится — оплачивать ничего не нужно. Если вина в браке или неправильной комплектации, могут быть удержания.

Сколько стоит такая доставка

Модель дороже, чем хранение товара на складе маркетплейса, но дешевле, чем организовывать собственную доставку с нуля.

Что вы платите:

• Комиссию маркетплейса за размещение (размер зависит от категории товара)
• Доставку товара до адреса покупателя (фиксированная сумма или по расстоянию)
• Процент платёжной системы за обработку платежей
• Штрафы за срывы сроков, брак или нарушение правил

Точные тарифы указаны в договоре с маркетплейсом. Они отличаются по регионам, типам товаров и объёмам продаж. Как правило, за логистику берут больше процентов, чем раньше брали за складское место. Но если ваш товар разбирается быстро, экономия на складе может быть больше.

Денежные переводы происходят по обычному графику — раз в неделю или две, в зависимости от договора. В финансовых отчётах эти заказы отмечены отдельно, чтобы вы видели прибыльность этой модели.