Мессенджеры и аналитика: как использовать новые инструменты Яндекса

Зачем селлерам новые инструменты рекламы и аналитики

Яндекс добавил несколько инструментов, которые меняют подход к поиску покупателей и контролю над результатами. Раньше продавец либо полагался на поиск в маркетплейсе, либо вкладывал деньги в рекламу, не видя всей картины. Теперь он может тестировать новые каналы, быстро реагировать на цифры и находить проблемы в цепочке продаж до того, как потеряет клиента.

Как начать продвигать товар в мессенджерах

Яндекс позволяет размещать объявления в мессенджере Max и Telegram-каналах через Директ — сервис для поисковой и контекстной рекламы. Вы готовите объявление, выбираете регион и основную тему товара. Система автоматически подбирает подходящие каналы и показывает объявление их подписчикам. Платить нужно за клики, которые люди совершают в ответ на объявление.

Самое удобное в этом подходе — вам не нужно вручную искать каналы, договариваться с их владельцами или отслеживать размещения. Всё происходит через один интерфейс, как обычная поисковая реклама. Но есть риск: алгоритм может ошибиться и показать объявление в неподходящих местах. Часть бюджета уйдёт впустую, пока система подбирает нужные каналы. Поэтому начните с небольшой суммы, чтобы протестировать, действительно ли объявления привлекают вашу аудиторию.

Для каких товаров мессенджеры работают лучше всего

Мессенджеры эффективны, если вы продаёте в конкретном регионе или целевая аудитория вас ищет в узких сообществах:

• Локальные товары. Садовая мебель, строматериалы, услуги — работают, если они привязаны к конкретному городу или области.
• Товары для хобби и ниш. Если вы продаёте спортпит, книги, предметы для рукоделия, люди в соответствующих Telegram-каналах заинтересуются.
• Событийные продажи. Билеты на концерты, мастер-классы, конференции — нужно быстро охватить людей в нужном месте и регионе.

Если вы продаёте универсальный товар, мессенджеры могут быть дороже в расчёте на клика, чем традиционная поисковая реклама.

Как быстро менять стратегию благодаря новой аналитике

Директ получил обновленный инструмент для отчётов, где видна подробная информация по регионам и городам. Вы сразу видите, где клики приносят результат, а где бюджет уходит впустую, без необходимости часами выгружать данные в таблицы и их обрабатывать.

Допустим, вы запустили кампанию в несколько регионов. В Краснодаре много кликов, но заказов нет. В Ростове-на-Дону меньше кликов, но люди покупают. Раньше вы потратили бы час на выгрузку данных и сведение таблиц. Теперь вы сразу видите эту разницу и снижаете ставку в Краснодаре или вообще его отключаете.

Также в отчёт встроена возможность добавлять новые ключевые слова прямо из аналитики, не переходя в отдельный раздел. Если вы видите, что люди ищут конкретное слово и кликают, можно сразу его добавить в кампанию. Это ускоряет работу с подбором слов и тестированием новых фраз.

Что это даёт селлерам маркетплейсов

Если вы работаете на Яндекс Маркете и ведёте свой сайт одновременно, быстрая реакция на региональную аналитику означает экономию. Вместо того чтобы закупить товар на весь склад и надеяться на спрос, вы можете протестировать, действительно ли в регионе его ищут, перед тем как пополнить запас или добавить товар в каталог маркетплейса.

Как видеть полный путь клиента от объявления до отмены заказа

В Яндекс Метрике — сервисе для анализа поведения на сайте: появилась функция воронка продаж. Она показывает, на каких этапах теряются покупатели. Раньше воронка обрывалась, как только клиент уходил со своего сайта. Например, добавил товар в корзину, а потом неизвестно, что с ним произошло.

Теперь воронка видит несколько новых этапов:

• Когда клиент позвонил менеджеру (и позвонил ли вообще).
• Когда он оплатил заказ.
• Когда отменил заказ.
• Когда наступили сроки доставки, а товар так и не отправили.

Это означает, что вы наконец видите, где именно теряются деньги. Может быть, люди оставляют заказ, но менеджер не перезванивает. Может быть, логистика слишком долго упаковывает товар и клиент отменяет. Может быть, проблема в цене доставки, которая показывается в конце оформления заказа.

Для работы воронки нужна интеграция с системой управления клиентами (если она у вас есть) и правильная настройка отслеживания. Если клиент смотрит товар на телефоне, а покупает на компьютере, система должна понимать, что это один и тот же человек. Это требует технической подготовки, но результат стоит: вы будете видеть реальное положение дел, а не половину картины.

С чего начать

Если вы продаёте в нише и работаете через Яндекс Маркет, сначала протестируйте рекламу в одном или двух регионах — в своём или соседних. Посмотрите, привлекает ли мессенджер вашу аудиторию. Если результаты хорошие, расширяйте.

Одновременно включите обновленный отчёт и начните изучать, как объявления работают по географии. Это займёт день-два, но поможет быстрее понять, куда вкладывать деньги.

Если у вас есть свой сайт и вы хотите продавать через него, настройте воронку в Метрике. Даже базовая версия покажет, где теряются клиенты. Начните с самого маржинального товара или услуги, настройте отслеживание, смотрите результаты неделю-две, потом расширяйте.