Почти 55% россиян уже делают покупки онлайн — тренд за последние два года

Почти половина населения теперь делает покупки в интернете

Два года назад в России было меньше 45% людей, которые совершали покупки онлайн. Сейчас их стало 52%. Это не просто рост цифр: произошёл сдвиг в том, как россияне относятся к интернет-торговле. То, что раньше казалось экспериментом, стало частью обычной жизни.

Но перешли в онлайн полностью почти никто. Большинство совмещает оба подхода: покупают часть товаров через интернет, а часть остаётся за офлайн-магазинами. Это важно понимать продавцам при выстраивании стратегии.

Кто и как часто покупает в интернете

Регулярность покупок растёт. Если раньше онлайн-шопинг был редким событием, то сейчас покупки через интернет — привычное действие. По данным исследований, большинство пользователей появляется на маркетплейсах минимум раз в месяц. При этом каждый пятый активный пользователь посещает площадки несколько раз в неделю: это значительный рост за два года.

Кто пока отстаёт от тренда:

• Старшее поколение — осваивается с интернет-торговлей дольше, требует повышенного сервиса и понятного интерфейса
• Жители сёл и деревень — сталкиваются с проблемами доставки, в интернете часто считают для них ненужными услугой
• Люди с низкими доходами — предпочитают копить деньги и тратить только на проверенные товары

Для продавцов это значит, что есть ещё неохваченная аудитория, готовая покупать при правильном подходе.

Маркетплейсы захватили основной поток покупок

Основные площадки стали главным местом, где люди ищут товары. Маркетплейсы привлекают широким выбором и низкими ценами. Здесь проще сравнить предложения десятков продавцов и выбрать то, что устраивает по цене и качеству.

Чаще всего онлайн покупают одежду, обувь и аксессуары — категории, где разнообразие критично. Огромный ассортимент на одной платформе делает её удобнее, чем искать информацию на разных сайтах.

Но крупные покупки (мебель, бытовая техника, электроника высокой цены) потребители часто предпочитают совершать в офлайн, где можно потрогать товар и получить консультацию лично. Онлайн такие товары используются как площадка для изучения вариантов, а покупка происходит в магазине.

Сколько времени уходит на онлайн-покупки

Время, которое люди тратят на интернет-шопинг, отличается от офлайна. В будни на онлайн-шопинг уходит примерно 70 минут, а на посещение обычных магазинов — около 61 минуты. В выходные картина меняется: онлайн занимает 90 минут, офлайн требует 110 минут. Это говорит о том, что интернет-покупки экономят время в выходные, когда в магазинах очереди.

Основной временной потребитель — это чтение отзывов других покупателей. На изучение отзывов уходит примерно в два раза больше времени, чем на то, чтобы оставить свой комментарий. Для продавца это сигнал: качество и количество отзывов напрямую влияют на решение человека совершить покупку.

Больше половины россиян читают отзывы перед тем, как купить. Каждый третий активный пользователь тратит время на написание собственных комментариев. Это означает, что отзывы — не приятный бонус, а инструмент, который люди используют постоянно.

Роль отзывов и контента в выборе товара

Отзывы влияют на выбор сильнее, чем любая реклама. Человек видит товар, смотрит фото, читает описание — но в первую очередь интересуется, что написали те, кто уже купил. Это создаёт дополнительную ответственность для продавцов: каждый товар нужно сопровождать качественными фотографиями и подробным описанием характеристик.

Повышенное внимание покупателей к отзывам означает, что продавцы должны активно работать с комментариями: отвечать на вопросы, благодарить за положительные оценки и профессионально реагировать на критику. Карточка товара, которая собрала много отзывов и высокий рейтинг, выглядит привлекательнее в выдаче и конвертирует лучше.

Мобильный и десктопный шопинг

Телефон стал основным инструментом для быстрых покупок. Люди проверяют маркетплейсы между делами, во время перерывов на работе, в транспорте. Это удобно для товаров средней цены и повседневных вещей.

Но для больших трат (электроника, крупная мебель) люди переходят на компьютер. С большого экрана проще изучать характеристики, сравнивать варианты и чувствовать себя увереннее при крупном расходе. Это означает, что карточка товара должна хорошо смотреться и на телефоне, и на компьютере, со всеми необходимыми деталями.

Что меняется для продавцов на маркетплейсах

Рост числа покупателей — это возможность масштабировать продажи, но одновременно растёт и конкуренция. Теперь мало просто заложить товар на площадку и ждать. Нужно понимать, что люди действительно ищут и как они принимают решение.

Конкурировать только по цене больше невозможно: на маркетплейсах всегда найдётся кто-то, кто продаст дешевле. Выигрывают те, кто делает ставку на качество карточки товара, скорость ответа на вопросы и внимательность к отзывам.

Ещё один момент: не забывайте, что большинство покупателей комбинирует онлайн и офлайн. Они могут начать изучать товар в интернете, потом пойти в магазин потрогать, и вернуться к вам, если найдут нужное. Или наоборот: сначала посмотрят в магазине, потом вернутся искать цены онлайн. Поэтому важно быть конкурентоспособным не только по цене, но и по удобству, скорости доставки и качеству сервиса.