Пожар на складе Wildberries: как получить компенсацию

Что произошёл пожар и как это влияет на селлера

18 июля 2026 года произошёл крупный пожар на складе Wildberries в Электростали. Огонь уничтожил и повредил товары множества продавцов. Это не техсбой системы и не ошибка алгоритма — физическое уничтожение товара, которое требует немедленного действия.

Важно понимать: компенсация не придёт автоматически. Придётся подать официальное обращение, подтвердить стоимость товара документами и следить за процессом рассмотрения. Если этого не сделать, Wildberries сочтёт инцидент решённым, а вы останетесь без денег.

Как проверить, попал ли ваш товар под пожар

Первый шаг — убедиться, что ваши поставки действительно хранились на этом складе. Сделать это можно за 5–10 минут.

Откройте личный кабинет Wildberries и перейдите в раздел «Отчёты», затем выберите «Остатки». Здесь вы увидите список всех артикулов и распределение товара по складам. Найдите те позиции, которые были привязаны к Электростали.

Проверьте статус каждого товара. Если вместо обычного статуса (например, «в пути» или «на полке») вы видите «утилизирован», «утерян» или «повреждён», это означает, что товар попал под стихийное бедствие. Также обратите внимание на даты поступления товара на склад. Если товар приехал за несколько дней до пожара, вероятность его повреждения выше.

Выпишите себе список артикулов, которые пострадали, и их количество. Эта информация понадобится при оформлении претензии.

Какие документы собирать до подачи обращения

Wildberries потребует подтверждения стоимости каждого поставленного товара. Без документов компания может отказать в компенсации или назначить сумму намного меньше, чем вы ожидали. Поэтому подготовьте весь пакет заранее, до отправки обращения.

Вот что нужно собрать:

Полный список пострадавшего товара. Из отчёта об остатках скопируйте артикулы Wildberries, названия товаров и количество единиц по каждой позиции.

Номера поставок. Каждая отправка товара имеет уникальный номер. Найти его можно в разделе «Поставки» — там хранится история всех приёмок на склад. Укажите номер поставки, дату отправки и дату прихода на склад.

Документы о закупке. Здесь важны счёта-фактуры, накладные или акты передачи товара от вашего поставщика. Они должны содержать оптовую цену товара. Если вы закупали товар у производителя или дистрибьютора, попросите у них счёт, чтобы обосновать закупочную стоимость. Именно по этой цене Wildberries и будет рассчитывать компенсацию.

Фотографии или видео товара до отправки. Если у вас есть снимки упакованного товара, фото барабанов на складе перед отправкой или видео распаковки — это поможет доказать, что товар был в хорошем состоянии перед поставкой на склад.

Сохраните все эти документы в одной папке — это упростит поиск при заполнении обращения.

Как подать обращение в личном кабинете

Перейдите в раздел «Поддержка» (обычно это значок с вопросительным знаком или меню помощи), найдите «Обращения» и нажмите «Создать обращение».

Выберите категорию. Если есть отдельная категория «Компенсация за чрезвычайное происшествие» или «Пожар на складе», выберите её. Если нет — выберите «Утеря товара» или «Повреждение товара на складе».

Заполните форму обращения. Укажите: - что ваш товар находился на складе в Электростали; - точные артикулы и количество пострадавших товаров; - сумму убытков (закупочная стоимость, а не розничную цену); - приложите скриншоты отчёта об остатках, номера поставок и документы о закупке.

В поле с описанием напишите объяснение понятно и кратко. Не нужны слёзные истории — только факты и цифры.

Как отслеживать обращение и реагировать на запросы

После отправки обращения оно получит номер. Сохраните этот номер. Проверяйте статус обращения в личном кабинете каждые 2–3 дня. Wildberries может ответить не с первого раза.

Часто компания запрашивает дополнительные документы, которые вы не приложили сразу. Например, может потребоваться расчётный лист с разбивкой стоимости по каждому артикулу или копия договора с поставщиком. Отвечайте на запросы оперативно — время работает против вас.

Если прошла неделя, а ответа нет, создайте повторное обращение с пометкой в описании: «Повторное обращение по компенсации за товар, пострадавший в пожаре 18 июля 2026 года». Укажите номер первого обращения. Это поможет сотрудникам поддержки найти вашу историю быстрее.

Если Wildberries предложил меньшую сумму

Иногда компания может назначить компенсацию ниже закупочной стоимости вашего товара. Обычно это происходит, если: - компания усомнилась в документах о закупке; - товар был куплен давно и цена подешевела; - по складским системам товар уже был отмечен как подлежащий списанию.

Если вы не согласны с суммой, напишите дополнительное обращение с возражением. Приложите доказательства более высокой стоимости: счета от поставщиков, акты приёмки, переписку с логистом. Укажите точную дату поступления товара на склад.

Как подготовиться к следующему ЧП

Даже если пожар в Электростали больше не повторится, на складах маркетплейсов происходят другие аварийные ситуации: затопления, сбои систем, пропажи. Чтобы быстро среагировать в следующий раз, сохраняйте:

• еженедельные скриншоты отчёта об остатках;
• копии всех поставочных документов (номера, даты, количество);
• счета от поставщиков в отдельной папке, сгруппированные по датам;
• архив писем и обращений в поддержку.

Если держать такой архив регулярно, следующий инцидент не будет означать дополнительные дни переписки и поиска документов.