Как фулфилмент принимает и согласует заявку
Содержание (11)
Кому нужна эта статья
Руководителю склада и менеджеру, который разбирает заявки клиентов. Сотруднику, который не видит кнопок решения и не понимает почему.
Коротко
Заявка селлера — это его просьба, а не наряд на работу. Пока руководитель склада не нажал «Принять», приёмка, упаковка и согласование раскладки по складам закрыты.
Путь: «Приёмка/Упаковка/ШК» → открыть поставку → блок «Решение менеджера» → выбрать сотрудника в поле «Менеджер» → нажать «Принять», «Отправить на доработку», «Возврат товара» или «Отменить».
Селлер не получает сообщения о вашем решении. Сообщите ему сами: позвоните или напишите.
Что подготовить
- [ ] Вы вошли как сотрудник склада, см. Первый вход фулфилмента.
- [ ] У вас роль руководителя склада. Блок «Решение менеджера» виден только руководителю.
- [ ] Вы знаете, кто из сотрудников будет вести эту поставку. Без выбранного сотрудника кнопки решения не нажимаются.
- [ ] Для отказа, возврата или доработки заранее продумайте комментарий. Его увидит клиент.
Куда нажать
Все шаги делает руководитель склада.
- В меню откройте «Приёмка/Упаковка/ШК». Откроется экран «Приёмка» со списком поставок. Пункт меню «Приёмка (в разработке)» — другой, он не открывается.
- Оставьте вкладку «Все поставки»: здесь заявки, которые селлер отправил. На вкладке «Черновики» — заявки, которые селлер ещё не отправил. По черновику работу не начинайте: селлер может его изменить.
- Найдите заявку. Удобно отфильтровать полем «Статус» → «Согласование».
- Нажмите на строку заявки или кнопку «Подробнее». Откроется экран «Поставка №…».
- Проверьте заявку: товары и фото, количества, раскладку по складам, плановую дату, строку «Комментарий селлера».
- В блоке «Решение менеджера» в поле «Менеджер» выберите сотрудника, который будет вести поставку.
- Нажмите одну из кнопок (что делает каждая — в таблице ниже).
- Для «Отправить на доработку», «Возврат товара» и «Отменить» откроется окно с полем «Комментарий». Напишите причину и нажмите кнопку подтверждения. Под полем написано: «Комментарий увидит клиент и команда фулфилмента.»
- Сообщите селлеру о решении: позвоните или напишите. Сам он узнает, только когда зайдёт в кабинет.
Не уверены, какую кнопку выбрать, — нажмите «Подсказка» в том же блоке.
Что делает каждая кнопка
| Кнопка | Когда нажимать | Что будет после | Комментарий |
|---|---|---|---|
| «Принять» | Заявка понятна и выполнима | Сообщение «Поставка запущена в работу.» Открываются вкладки «Начать приёмку», «Начать упаковку», «Согласовать распределение». Изменить решение уже нельзя | Не нужен |
| «Отправить на доработку» | Не хватает данных, ошибки в штрихкодах или количествах | Сообщение «ТЗ отправлено на доработку.» Селлер снова может править заявку и видит ваш комментарий | Обязателен |
| «Возврат товара» | Товар нужно вернуть клиенту, договориться не получилось | Сообщение «Отмечен возврат товара.» Нажимайте только после согласования с директором склада | Обязателен |
| «Отменить» | Заявка не нужна: дубль, ошибка клиента | Сообщение «Поставка отменена.» Заявку больше нельзя редактировать | Обязателен |
Не нажимайте «Отменить» вместо «Отправить на доработку»: отменённую заявку селлер исправить не сможет.
Как понять, что получилось
После «Принять»:
- появилось сообщение «Поставка запущена в работу.», страница обновилась;
- в строке «Менеджер:» стоит имя сотрудника, а не «не назначен»;
- вкладка «Начать приёмку» стала активной.
После «Отправить на доработку»:
- появилось сообщение «ТЗ отправлено на доработку.»;
- вкладки приёмки и упаковки снова неактивны;
- у селлера в списке заявок появилась оранжевая пометка «Требуется доработка: …» с вашим комментарием.
Что видит селлер
| Ваше решение | Что видит селлер в списке заявок |
|---|---|
| Пока решения нет | «Согласование» |
| «Принять» | «В работе» |
| «Отправить на доработку» | «Согласование» и оранжевая пометка «Требуется доработка: …» |
| «Возврат товара» или «Отменить» | Отдельной надписи нет, может стоять «Новая заявка». Обязательно сообщите селлеру сами |
Если селлер говорит, что видит «Согласование» после возврата на доработку, попросите его посмотреть оранжевую пометку под названием заявки.
Когда не сработает
- Не выбран сотрудник в поле «Менеджер». Все четыре кнопки неактивны.
- В поле «Менеджер» написано «Нет активных сотрудников». Сначала добавьте или включите сотрудника в разделе «Штат FF».
- Вы не руководитель склада. Блока «Решение менеджера» вы не увидите. Попросите руководителя.
- Заявка уже принята. Решение изменить нельзя, работайте дальше по вкладкам приёмки и упаковки.
- Заявка на доработке у селлера. Кнопка «Принять» неактивна, пока селлер не отправит заявку снова.
- Заявка отменена или уже отгружена на маркетплейс. Все кнопки неактивны.
- Поставка в статусе «Готово к отгрузке». Кнопка «Отменить» неактивна.
- Вы ищете кнопки решения в разделе «ТЗ клиентов». Там только обзорный список «Технические задания клиентов», согласовывать нужно в «Приёмка/Упаковка/ШК».
- Вы ждёте, что после «Принять» товар отложится под клиента. Отдельного резерва на этом шаге нет.
Если появилась ошибка
| Что на экране | Почему так | Что сделать |
|---|---|---|
| Все четыре кнопки серые | Не выбран сотрудник или решение уже принято | Выбрать сотрудника в поле «Менеджер». Если решение уже принято, работать дальше по этапам |
| Серая только «Принять» | Заявка на доработке у селлера | Дождаться повторной отправки и напомнить селлеру |
| Блока «Решение менеджера» нет | У вас не роль руководителя склада | Попросить руководителя принять решение |
| «Сначала назначьте менеджера.» | Не выбран сотрудник | Выбрать сотрудника и нажать кнопку снова |
| «Комментарий обязателен для этого решения.» | Пустой комментарий | Написать причину. Её увидит клиент |
| «Решение уже принято. Изменения запрещены.» | Заявка уже принята | Работать дальше по этапам приёмки и упаковки |
| «Дождитесь повторной отправки от селлера.» | Заявка на доработке | Попросить селлера исправить и отправить заявку |
| «Оператор не найден или отключён.» | Выбранный сотрудник отключён | Выбрать другого сотрудника |
| «Неизвестное решение. Обновите страницу и попробуйте снова.» | Страница устарела | Нажать F5 и повторить |
| «Не удалось сохранить решение.» или «Ошибка при сохранении решения.» | Пропала связь | Нажать F5, проверить, сохранилось ли решение, и только потом повторять |
| «Назначьте менеджера и примите решение, чтобы начать работу.» | Открыли приёмку до решения | Вернуться в поставку, выбрать сотрудника и нажать «Принять» |
| «Поставка в архиве. Восстановите её, чтобы продолжить операции.» | Поставка убрана в архив | В списке поставок переключиться на «Архив» и нажать «Восстановить» |
Что делается само / что остаётся человеку
Само: статус заявки меняется после решения; комментарий при доработке показывается селлеру оранжевой пометкой; вкладки приёмки, упаковки и раскладки открываются после «Принять»; кнопки блокируются, когда решение принято; в журнал записывается, кто и когда принял решение.
Остаётся человеку: проверить заявку глазами; выбрать сотрудника; принять решение; написать понятный комментарий; сообщить клиенту о решении.
Дальше
- Заявка принята, пора принимать товар: Как принять товар и коды маркировки.
- Нет кнопок решения: Роли и права простыми словами.