Что система умеет сейчас
Содержание (13)
Кому нужна эта статья
Тому, кто впервые открыл Fulfillment Lite и хочет понять, что в нём есть. Сотруднику склада, которого клиент спрашивает «а вы умеете…». Селлеру, который выбирает, как работать со складом.
Начните с неё, дальше переходите по ссылкам на нужную статью.
Коротко
Fulfillment Lite — система для склада, который принимает, хранит, упаковывает и отправляет товар селлеров. В ней два рабочих пути.
- Поставка товара на склад: селлер отправляет заявку, склад её согласует, принимает товар, хранит, упаковывает, отгружает и выставляет счёт.
- FBS-заказы: маркетплейс продаёт товар, который лежит у фулфилмента, а склад собирает и сдаёт посылку покупателя.
Складская часть FBS работает для любой площадки. Как заказы попадают на склад, зависит от маркетплейса: это показано в таблице ниже.
Зачем эта система нужна
Склад чужого товара живёт на доверии. Селлер отдал вам товар и хочет знать: сколько приняли, сколько брака, где лежит, сколько уехало и за что счёт. Без системы это переписка и таблицы, и при первом споре доказательств нет ни у кого.
Поэтому система просит подтвердить приёмку сверх плана, не даёт упаковать недособранный заказ и записывает, кто что сделал. По этим записям потом можно разобраться в спорной ситуации.
Что подготовить
Ничего. Это карта: по ней понятно, куда идти дальше.
Что доступно
Поставка товара на склад
| Что | Зачем | Кто работает |
|---|---|---|
| Вход сотрудника склада по телефону и PIN для склада | Каждый сотрудник работает под своим именем, его действия записываются в журнал | сотрудник склада |
| Вход селлера: телефон и PIN или почта и пароль | Селлер работает в своём кабинете | селлер |
| Справочник товаров селлера (номенклатура) | Склад и селлер называют товар одинаково | селлер |
| Заявка селлера на склад, в том числе загрузкой таблицы Excel | Склад заранее знает, что и сколько приедет | селлер |
| Согласование заявки складом: четыре варианта решения для склада | Склад берёт в работу только то, что готов обработать | руководитель склада |
| Приёмка товара сканированием и вручную для склада | Количество фиксируется на месте, а не по памяти | приёмщик |
| Брак, обезличка, фото брака для склада | По каждой спорной единице остаётся запись и фото | приёмщик, затем менеджер |
| Излишек сверх плана с подтверждением для склада | Лишний товар не попадает в остатки незаметно | приёмщик |
| Раскладка по складам по факту приёмки, с согласованием для склада | Селлер и склад договариваются о распределении после пересчёта | селлер и склад |
| Учёт кодов маркировки (КИЗ) на приёмке для склада | Коды «Честного знака» связаны с принятым товаром. Работает, если учёт кодов включён для склада и коды заранее привязаны к товару | приёмщик, менеджер |
| Остатки и адресное хранение | Видно, где лежит товар и сколько его | склад и селлер |
| Платное хранение и счёт за него для склада | Счёт за хранение выставляется в той же системе | склад |
| Счёт за работы и отметка оплаты для склада | Видно, за что выставлен счёт и оплачен ли он | сотрудник с правом на счета |
| Роли, права, режимы доступа компании для склада | Каждый сотрудник видит свою часть работы | руководитель склада |
FBS-заказы: сборка и отправка со склада фулфилмента
FBS — схема, при которой товар лежит у фулфилмента, а маркетплейс приводит покупателя. Заказ попадает на склад одним из двух способов:
- ручной заказ: селлер сам вписывает номер заказа из кабинета маркетплейса, склад собирает. Подходит для любой площадки;
- подключённый магазин: система сама забирает заказы по ключу доступа селлера. Ключ доступа — строка-пароль из кабинета маркетплейса, с которой программа работает в кабинете продавца в пределах выданных прав.
| Что | Зачем |
|---|---|
| Очередь заданий, сборка сканированием и упаковка, в том числе с телефона для склада | Сканер ловит подмену товара, экран не даёт упаковать недособранное |
| Этикетка маркетплейса для заказа для склада | Понятно, кто печатает этикетку: склад с экрана задания или селлер в кабинете маркетплейса |
| Отгрузка и что уже нельзя отменить для склада | Видно, что уехало и после какого шага заказ уже не вернуть |
| Ручной FBS-заказ для любой площадки | Склад собирает заказы любого маркетплейса без подключения магазина |
| «Проблема с заданием» для склада | Кладовщик не ищет обход, а сразу зовёт менеджера |
Другие разделы
| Что | Примечание |
|---|---|
| Прайс-лист и управление ценами | прайс видит и селлер |
| Заказы покупателей (отдельно от FBS) | — |
| Финансовый журнал фулфилмента | нужны отдельные права, статья «Роли и права простыми словами» для склада |
| Обращения клиентов | нужно отдельное право |
| Биржа заявок | нужно отдельное право: полный доступ её не открывает |
| Документы селлера: накладные, акты, УПД | отметки в документах не означают оплату |
| Юнит-экономика доставки | без комиссий маркетплейсов |
| Калькулятор | — |
| Видео из фото товара | помечено «экспериментально»; нужен собственный платный доступ к сервису генерации, его оплачивает селлер |
Маркетплейсы и функции
Статусы в таблице:
- Доступно — можно работать сейчас.
- Доступно вручную — склад собирает заказ, а этикетку, коды маркировки и отгрузку оформляют в кабинете маркетплейса.
- На согласовании у Wildberries — подключение ждёт разрешения со стороны Wildberries.
- В разработке — интеграция ещё не запущена.
- Не поддерживается — такой функции нет.
| Функция | Wildberries | Яндекс Маркет | Ozon | Другие площадки |
|---|---|---|---|---|
| Ручной FBS-заказ | Доступно | Доступно | Доступно | Доступно |
| Сборка, упаковка и отгрузка на складе | Доступно | Доступно | Доступно | Доступно |
| Этикетка и коды маркировки для ручного заказа | Доступно вручную | Доступно вручную | Доступно вручную | Доступно вручную |
| Подключение магазина по ключу | На согласовании у Wildberries | В разработке | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Заказы приходят на склад сами | На согласовании у Wildberries | В разработке | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Этикетка и коды маркировки через подключённый магазин | На согласовании у Wildberries | В разработке | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Отмены из магазина приходят сами | На согласовании у Wildberries | В разработке | Не поддерживается | Не поддерживается |
Итог по площадкам. Wildberries: на согласовании у Wildberries, до этого работаем ручными заказами. Яндекс Маркет: в разработке, до запуска работаем ручными заказами. Ozon: доступно вручную. Полная таблица по операциям — в статье «Какие маркетплейсы и операции поддерживаются».
Чего в системе нет
Этот список важен не меньше предыдущего: он помогает не пообещать клиенту лишнего.
| Чего нет | Что делать вместо |
|---|---|
| Уведомлений по почте и в Telegram о заявках, решениях, приёмке, счетах | Сообщать людям самим |
| Подключения магазинов Ozon, Lamoda и других площадок | Ручной FBS-заказ, этикетка и коды маркировки в кабинете площадки, статья «Как работать с заказами Ozon сейчас» |
| Посылки Яндекс Маркета в несколько коробок и акта отгрузки Маркета из системы | Один заказ — одна посылка |
| Загрузки FBS-заказов файлом (Excel, CSV) | Создавать заказ вручную |
| Мгновенного появления заказа в момент продажи | Подключённый магазин проверяется по расписанию, по стандартной настройке раз в 10 минут |
| Перемаркировки в «Честном знаке» | Взять другую единицу с целым кодом, статья «Как собрать и упаковать FBS-заказ сканированием» для склада |
| Выгрузки в 1С | — |
| Отправки счёта клиенту по почте | Распечатать счёт или передать его по договорённому каналу |
| Оплаты по СБП | В разработке |
| Частичной оплаты счёта | Как поступить, решает бухгалтер |
| Отмены уже отгруженного заказа | Возврат с маркетплейса оформляется отдельно |
| Отмены поставки, уже переданной в доставку Wildberries, и отметки «собран» у Маркета | Ручной разбор, статья «Как отгрузить заказ и что уже нельзя отменить» для склада |
| Восстановления забытого PIN самим пользователем | Новый PIN выдаёт руководитель склада |
| Входа сотрудника склада через Telegram | Вход по PIN |
| Автоматического закрытия приёмки | Приёмку закрывает человек |
| Кнопки подтверждения обнуления сохранённых количеств на приёмке | Письменное обращение, статья «Как принять товар, КИЗ и расхождения» для склада |
| Сверки GTIN (номера товара на упаковке) в коробах | — |
| Операции «Закрыть поставку» у Wildberries | Её нет у самой площадки: эту роль играет передача поставки в доставку |
Что произойдёт
Прочитали карту → открыли статью про свой шаг → знаете, что система делает сама, а что нужно сделать руками или в кабинете маркетплейса.
Как понять, что вы разобрались
- Вы можете сказать, в каком статусе каждая площадка: Wildberries, Яндекс Маркет, Ozon.
- Вы понимаете разницу между ручным заказом и подключённым магазином.
- Вы знаете, что уведомлений нет и после любого решения по заявке человеку нужно сообщить самим.
- Вы не путаете заявку на склад (поставку товара) с FBS-заказом (продажей покупателю).
Когда этой карты недостаточно
- Вам нужно знать, какие разделы подключены у вашего склада. Напишите в поддержку Fulfillment Lite.
- Вам нужна пошаговая инструкция. Откройте нужную в списке всех инструкций базы знаний.
- Вы ищете планы развития. В карте только то, что есть сейчас.
Если появилась ошибка или вопрос клиента
Что приложить к письму в любом случае: дословный вопрос клиента или текст с экрана, скриншот, вашу роль и время.
| Что случилось | Почему так | Что сделать сейчас | Как понять, что вопрос закрыт | Что приложить |
|---|---|---|---|---|
| Клиент спрашивает: «Вы работаете с Ozon?» | Ozon есть в списке площадок ручного заказа, подключения магазина нет | Ответить по статье «Как работать с заказами Ozon сейчас»: товар примем, соберём по заказу, который вы впишете; этикетку и коды маркировки берёте в кабинете Ozon | Клиент понимает, что делает сам | — |
| Клиент спрашивает: «Яндекс Маркет подключается?» | Интеграция в разработке | Ответить: интеграция в разработке, сейчас работаем ручными заказами, статья «Как подключить Яндекс Маркет» | Клиент работает ручными заказами | — |
| Клиент спрашивает: «Wildberries подключается?» | Подключение на согласовании у Wildberries | Ответить: пока ручные заказы, подключение после согласования с Wildberries | Клиент работает ручными заказами | — |
| Клиент ждёт письмо или сообщение от системы | Уведомлений нет | Сообщить ему самим | Клиент получил информацию | — |
| Клиент спрашивает про 1С | Выгрузки в 1С нет | Ответить, что её нет | — | — |
| Не понимаете, включены ли FBS-заказы у вашего склада | Это настраивается для каждого склада отдельно | Написать в поддержку Fulfillment Lite | Получен письменный ответ | Название склада |
| Вам сказали, что функция «скоро будет» | В карте только то, что есть сейчас | Сверяться с этой картой | — | — |
Что система делает сама / что остаётся человеку
Система сама ведёт учёт товара по владельцам, считает собранное, блокирует шаги, которые нельзя делать в текущем состоянии, не даёт двум людям незаметно перезаписать работу друг друга, при сомнении в правах отказывает, не создаёт заказ по непонятному товару, а отдаёт его складу на разбор, не утверждает, что этикетка не напечатана, если это не доказано, и записывает в журнал, кто и когда что сделал.
Человеку остаётся вся физическая работа: принять, посчитать, собрать, упаковать, наклеить, передать. Все решения: согласовать заявку, решить судьбу брака, отметить оплату. И вся связь между людьми: система никого не уведомляет.
Дальше
- Вы сотрудник склада: Первый вход фулфилмента для склада.
- Вы селлер: Первый вход селлера.
- Что-то не работает: Если кнопка неактивна или заказ не появился.