Что произошло

ЦРПТ (оператор системы «Честный знак») передал в Коммерсант данные о структуре жалоб покупателей на маркетплейсах. Распределение такое:

  • БАДы — 23%
  • одежда и текстиль — 16%
  • косметика и бытовая химия — 13%
  • ветеринарные препараты — 11%
  • обувь — 10%
  • парфюмерия — 6%
  • моторные масла — 4%
  • корм для животных — 3%

В тот же день, 24 апреля, Коммерсант сообщил о постановлении правительства: утверждён список критериев качества и эффективности биологически активных добавок. Постановление подготовил Минздрав в развитие федерального закона, который вступил в силу 1 сентября 2025 года. По этому закону врачи получили возможность назначать БАДы в рецептах. Регулятор должен был объяснить, что такое «качественная и эффективная добавка», и теперь объяснил.

Критериев четыре, и они применяются единовременно:

  • свидетельство о государственной регистрации у изготовителя;
  • наличие маркировки;
  • соответствие безопасности и составу, подтверждённое аккредитованной российской лабораторией;
  • подтверждение эффективности — клинические рекомендации, научные публикации или собственные исследования производителя.

Роспотребнадзор уже использует свои полномочия по тому же закону. По данным ведомства, заблокировано более 9 тыс. площадок по продаже добавок: жиросжигание, похудение, средства для памяти и концентрации.

Почему это важно

Селлерам БАДов на одну категорию пришлось два сигнала за один день. Первый, от рынка: покупатель чаще всего жалуется именно на эту полку. Второй, от государства: к каждой позиции в этой полке теперь четыре одновременных требования, а не одно.

Эти два сигнала редко совпадают по времени. Когда совпадают, это означает, что регуляторное давление пришло не в пустоту, а на реальную точку напряжения, которую видят и покупатели, и контролирующие органы.

Соседям по топу жалоб тоже стоит прочесть это внимательно. Одежда и текстиль (16%), косметика (13%), ветпрепараты (11%): по этим категориям новых регуляторных постановлений сейчас нет, но статистика жалоб уже сопоставима. БАД сегодня — сценарий, на который другие категории смотрят как на возможный собственный завтрашний день.

Что это может значить

Три направления развития.

Первое. Маркетплейсы ужесточат модерацию карточек БАДов. Если каждая позиция должна одновременно пройти четыре фильтра, площадке проще на входе требовать пакет документов и блокировать карточки без него, чем разбирать жалобы поштучно после публикации. Селлер с неполным комплектом теряет позицию в выдаче или вообще не размещается.

Второе. Контролирующие органы получат удобный инструмент. Любой из четырёх критериев — основание для претензии. Лаборатория не подтвердила состав, нет ссылки на клинреки, нет научной публикации, нет собственного исследования: каждый пункт может быть отдельным эпизодом проверки.

Третье. Часть селлеров уйдёт из категории. Подтверждение эффективности по научным статьям или собственным исследованиям — это расход на лабораторию и время. Для микро-селлера с двумя-тремя позициями БАД это становится экономически тяжело. Категория начнёт укрупняться, мелкие игроки переориентируются на смежные товары без таких требований.

Какой сценарий перевесит, станет ясно в течение трёх-четырёх месяцев — по тому, как площадки перепишут свои регламенты карточки.

На что смотреть

  • Регламенты Wildberries и Ozon по категории БАД. Раньше площадки требовали свидетельство о госрегистрации и подтверждение состава. Появятся ли в новой редакции пункты про клинические рекомендации и научные публикации — главный индикатор.
  • Объём блокировок Роспотребнадзора. 9 тыс. сайтов — это уже накопленная статистика. Темп новых блокировок после выхода критериев скажет, перешла ли работа ведомства на новый уровень или цифра пока статичная.
  • Активность Роскачества. В октябре 2025 года Роскачество публично выявило несоответствие омега-3 в шести марках БАД. Если такие проверки станут регулярными и из них вырастет рейтинг — это создаст для покупателя альтернативную точку информации, и доля жалоб на маркетплейсах сместится.
  • Реакция профильных ассоциаций. Союз производителей БАД и аналогичные структуры обычно реагируют на регуляторные изменения через 4–6 недель. Их публичная позиция покажет, насколько критерии исполнимы для отрасли.

Где может вылезти боль

Первая точка — селлер БАДов. Каждая карточка должна пройти четыре фильтра. Если хотя бы один не закрыт, риск удвоенный: и сама карточка, и репутационные последствия (отзывы 1-2★ от покупателей, которые раньше формировали ту самую долю в 23%). Расходы на лабораторное подтверждение и научные обоснования становятся новой постоянной статьёй в P&L, не разовой.

Вторая точка — селлер в смежных категориях с высокой долей жалоб. Одежда, косметика, ветпрепараты пока без новых регуляторных требований, но с реальным потоком претензий. Любая из них может стать следующей. Сейчас разумно навести порядок в собственной модерации карточек заранее, не дожидаясь постановления.

Третья точка — пункт выдачи. Возвраты и отказы клиентов на ПВЗ растут вместе с долей «жалобных» категорий в обороте маркетплейса. Владельцы пунктов выдачи уже отмечают рост операционной нагрузки. Появление новых критериев и блокировок Роспотребнадзора в среднесрочной перспективе должно эту нагрузку снизить, но в переходный период возможно даже усиление, потому что покупатель чаще будет отказываться от спорных позиций прямо в пункте.

Четвёртая точка — фулфилмент. Партии БАД к приёмке нужно сопровождать дополнительным пакетом документов. Чек-лист приёмки придётся переписывать с учётом нового постановления. Селлер, у которого склад на стороне, должен заранее обсудить с фулфилментом, какие документы нужно прикладывать к каждой поставке этой категории, чтобы партия не залегла на приёмке.

Главное в этой связке двух новостей одного дня — синхронность. Когда статистика покупателя и регуляторное действие совпадают по времени, рынок воспринимает это как сигнал к ускоренной перестройке. Селлерам БАДов на это есть месяц-полтора, чтобы привести документы в порядок до того, как маркетплейсы перепишут свои требования.

Источники: Коммерсант от 24 апреля 2026 года (статистика жалоб ЦРПТ: kommersant.ru/doc/8622732; постановление правительства о критериях БАД: kommersant.ru/doc/8622577); РИА Новости от 23 апреля 2026 года (содержание критериев: ria.ru/20260423/bad-2088651345.html).