Единые правила маркетплейсов: что нового для продавцов с 1 сентября

Шесть крупнейших российских маркетплейсов договорились о единых правилах взаимодействия с продавцами. Добровольный стандарт, подписанный Ozon, Wildberries, Авито, Яндекс Маркет, Lamoda и Магнит Маркет, начнёт действовать 1 сентября 2025 года. Из 17 предложенных поправок платформы согласовали 15, что защитит продавцов от необоснованных штрафов, неожиданных скидок и скрытых платежей в дополнительных соглашениях. Хотя не все спорные вопросы разрешены, сам факт компромисса показывает, что платформы готовы прислушиваться к своим партнёрам.

Какие гарантии получили продавцы

Финальный текст стандарта содержит конкретные требования к работе платформ, которые коснутся ежедневной практики продавца.

Платформы установили потолок штрафа за ошибки в описании товара. Они не могут взимать больше 15% от его стоимости. Исключение относится только к повторным нарушениям одного и того же типа. Раньше штрафы могли быть произвольными и часто оказывались неожиданностью для продавца, так как тот узнавал о них только после списания денег.

При возврате товара платформа обязана отправить его обратно продавцу в течение 10 рабочих дней. Это конкретный и обязательный срок, а не туманное обещание вернуть материал когда-нибудь.

Любое изменение условий работы платформа теперь должна объявить минимум за 14 календарных дней. Под изменения подходит всё: новые правила поведения в каталоге, изменение интерфейса кабинета, добавление платных услуг, введение доп. штрафов. Продавец получит уведомление и сможет адаптировать работу, а не столкнётся с сюрпризом среди ночи.

В стандарте также прописано требование к стабильности личного кабинета продавца. Платформы не вправе блокировать доступ к нему без обоснованных причин и не могут допускать технические сбои в периоды высокого спроса, когда каждая минута доступа критична.

Отдельный пункт касается авансовых платежей за услуги продвижения. Если платформа списала деньги за рекламу товара, которая фактически не проводилась, это теперь запрещено. Раньше такие платежи считались нормой в условиях типовых договоров.

О чём продавцы просили, но не получили

Из 17 предложений участников рынка два остались без ответа. Это не мелочи, а принципиальные вопросы, вокруг которых велись самые острые переговоры.

Площадки отказались зафиксировать конкретное число допустимых ошибок в месяц, за которые штраф не взимается. Таким образом, система штрафов осталась гибкой в руках платформ, но непредсказуемой для продавца.

Второе: платформы не установили максимальный срок рассмотрения апелляции на штраф. Продавец может ждать ответа несколько дней или две недели без каких-либо гарантий. Механизм оспаривания остаётся полностью внутренней процедурой каждой платформы, что оставляет много места для злоупотреблений.

Почему платформы отказались ужесточать правила

Крупные маркетплейсы обосновали свою позицию практическими соображениями. Жёсткие сроки по рассмотрению апелляций, по их словам, перегрузили бы модерационные команды в разгар сезона (осень, Новый год). А конкретные лимиты на ошибки якобы стимулировали бы недобросовестных продавцов намеренно нарушать правила, пока не исчерпают квоту.

Как меняются скидки и комиссии

Один из самых чувствительных пунктов стандарта — участие продавцов в скидочных акциях платформы.

Платформа больше не может в одностороннем порядке снизить цену товара в рамках своей акции. Если площадка хочет включить товар в скидку, она обязана получить согласие продавца заранее. Раньше практика была противоположной: платформа объявляла скидку и списывала разницу со счёта без предварительного разговора. Для продавцов это главная гарантия: скидка — только с их согласия.

Все комиссионные платежи — основная комиссия за продажу, платежи за логистику, хранение, обработку платежей: должны быть собраны в одном тарифном документе. Скрытые взносы, спрятанные в дополнительных соглашениях или в условиях доп. услуг, теперь недопустимы. Продавец видит полную картину расходов сразу.

О повышении комиссий платформа должна предупредить за 14 дней, как и о других изменениях. Это дает продавцу время переоценить экономику своего бизнеса на платформе и решить, имеет ли смысл продолжать работу при новых ставках.

Когда начнут действовать новые правила

Стандарт вступает в силу 1 сентября 2025 года. Но это не означает, что все старые договоры мгновенно переходят на новые условия.

Платформы, подписавшие документ, должны привести свои действующие оферты в соответствие со стандартом до 1 марта 2026 года. Это полугодовой переходный период, в течение которого платформы переработают текст, согласуют его с юристами, внесят изменения в системы.

Если после 1 марта 2026 года платформа всё ещё работает по старым условиям, несмотря на подпись под стандартом, продавец вправе требовать применения новых правил в судебном порядке.

Важное уточнение: стандарт не распространяется на самозанятых граждан, которые работают как индивидуальные предприниматели без регистрации ООО. Для них правила остаются теми же, что были раньше.

Что нужно сделать продавцу в сентябре

Сразу после вступления стандарта в силу запросите у вашей платформы полный текст обновлённой оферты. Не доверяйте кратким резюме или обычаям. Получите документ целиком.

Сверьте новую оферту с официальным текстом стандарта. Проверьте, совпадают ли формулировки по штрафам, срокам возврата товара, срокам уведомления об изменениях. Если платформа не включила какое-то требование в свой договор, зафиксируйте это как расхождение.

Запишите дату обновления оферты и сохраните снимок экрана или копию старой версии. Это поможет доказать, что платформа действительно изменила условия, если позже возникнет спор.

Проверьте тарифную сетку на полноту. Убедитесь, что все платежи — комиссия, хранение, логистика, платежи за обработку: отражены в одном документе. Если находите скрытые платежи в дополнительных соглашениях или на вкладке услуг, обратитесь в поддержку с вопросом о соответствии стандарту.

Новый стандарт не решает все проблемы отношений между платформами и продавцами, но вводит элемент предсказуемости. Штрафы имеют потолок, акции нельзя навязать задним числом, изменения объявляют заранее. В то же время отсутствие конкретных сроков по апелляциям оставляет платформам значительное влияние на результаты споров.