Как подготовить товар к приёмке на Wildberries: ошибки и чек-лист

Что проверяют при приёмке товара

Когда коробка с товаром попадает на логистический центр Wildberries, она идёт через контроль. Инспекторы складского комплекса смотрят на пять ключевых моментов: состояние упаковки (нет ли повреждений), можно ли отсканировать маркировку (штрихкод должен чётко читаться), совпадает ли фактический товар с описанием в системе, верное ли количество единиц в коробе и соответствует ли содержимое описанию.

Как подготовить товар к отправке

Прежде чем отправить товар, каждую единицу нужно промаркировать уникальным кодом. Если вы продаёте рубашку в трёх размерах, каждому размеру присваивается свой штрихкод. На глянцевую поверхность штрихкод наклеивать нельзя — сканер просто не прочитает. Лучше печатать на матовой этикетке или картонной подложке.

Упаковка должна защищать товар во время доставки. Одежду кладят в полиэтиленовый пакет, чтобы она не мялась и не пачкалась при переносе. Хрупкие вещи (посуда, электроника) едят в коробе с амортизирующим материалом. Косметику, парфюмерию и пищевые товары часто требуют в оригинальной заводской упаковке — так, как её выпустил производитель.

Наклейка с кодом не должна перекрывать важные области товара и должна быть расположена так, чтобы не скукожиться при переносе коробов. Если этикетка расположена неудачно или повреждена, склад может потребовать платную переклейку.

Товары собирают в коробы. На каждом коробе пишут его отслеживаемый код, количество товаров внутри и (если нужно) артикулы по видам. Короб не должен быть помят или порван — такая упаковка отправляется на возврат. Внутрь не кладут больше, чем вместит картон: перегруз может привести к деформации при штабелировании.

Если поставка крупная, коробы укладывают на деревянный поддон. Слои укладываются ровно и устойчиво: нельзя ставить коробы вразнобой так, чтобы они торчали по сторонам или рисковали упасть. Допустимая высота паллеты и размер основания — это параметры, которые Wildberries указывает в справке для каждого товарного направления. Перед отгрузкой сверьте актуальные требования.

Как происходит проверка на логистическом центре

Когда машина приехала в установленное время доставки, рабочие склада начинают разгружать и сканировать коробы. Специальный аппарат считывает штрихкод на каждом товаре. Система проверяет: совпадает ли код с накладной, зарегистрирован ли такой артикул в вашем каталоге, верна ли карточка товара. Если что-то не совпадает, система фиксирует это как расхождение и отмечает статус товара.

Параллельно рабочие считают товар вручную: пересчитывают коробы и единицы внутри. Если вы указали в поставке 100 штук, а фактически 95, это будет зафиксировано в отчёте. Повреждённые коробы откладывают отдельно. Целостность товара внутри проверяют выборочно — если коробка повреждена, её содержимое проверяют всегда.

Когда проверка закончена, в вашем личном кабинете Wildberries появляется документ с итогами — акт приёмки. Там указано: сколько товара принято без замечаний, по каким позициям есть претензии, какие коробы повреждены, какой товар возвращается продавцу. Акт содержит номер поставки, дату начала и окончания проверки, подробный реестр каждого расхождения.

Прочитать акт нужно обязательно, потому что там объяснены вычеты, штрафы и причины задержек. Если товар не прошёл часть проверок, там указано, куда его отправляют: назад к вам, на доработку или на утилизацию. Невнимание к акту может привести к потере контроля над остатками и неправильным выводам о причинах отказа.

Платная доработка: когда её требуют и почему

Если товар или упаковка не соответствуют требованиям, но ошибку можно исправить, склад может предложить платную доработку. Это может быть переклейка штрихкода (если старый не читается), переборка короба (если внутри смешаны разные размеры), переупаковка повреждённого товара в новый пакет или переклассификация.

За одну единицу платят небольшую сумму, но стоимость зависит от типа доработки и указывается в тарифах вашего личного кабинета. Когда товаров много, это складывается в серьёзные траты. Чтобы избежать платных работ, проще внимательнее подготовить товар на своей стороне ещё до отправки.

Особенности приёмки при разных моделях доставки

При FBO товар хранится на складе Wildberries, поэтому требования к приёмке очень строгие. Проверяют всё: упаковку, маркировку, количество, соответствие карточке. Малейшая ошибка ведёт к отказу, возврату или платной доработке. Это чувствительно влияет на скорость выхода товара в продажу.

При FBS товар лежит на вашем складе, а Wildberries готовит отправления под конкретные заказы. Проверка другая: когда вы отправляете заказанный товар в логистику, инспекторы смотрят упаковку посылки и соответствие товара заказу. Требования по маркировке остаются строгими, но сама процедура приёмки обходится селлеру дешевле.

Главные причины отказа товара

Товар получает отказ по таким причинам:

1. Штрихкод не сканируется — порвана этикетка, код наклеен на отражающую поверхность, или его закрыли скотчем и защитной плёнкой.

2. Фактический товар не совпадает с описанием в системе — вместо размера L отправили M, другой цвет или неполную комплектацию.

3. Коробы повреждены — помяты, порваны или промокли. Упаковка не защитила содержимое должным образом.

4. Артикул в системе не совпадает с артикулом на товаре — перепутали коды при комплектации на складе.

5. Количество товара не совпадает с накладной — заявили 50 шт, а отправили 48.

6. Неправильная укладка паллеты — коробы нестабильно расположены или паллета слишком высокая и выходит за допустимые лимиты.

Последствия: товар возвращают (и он долго едет до вас), поставку пересчитывают, платите штраф, выход в продажу откладывается на несколько дней. Следующий слот отгрузки нужно переносить, оборот и репутация селлера страдают.

Чек-лист перед отгрузкой товара

Перед тем как машина уедет на складской центр, пройдитесь по этим пунктам:

• Карточка товара в системе актуальна и совпадает с фактическим товаром по всем параметрам.
• Каждому размеру, цвету или вариации присвоен уникальный штрихкод.
• Штрихкоды напечатаны чётко на матовой основе, не закрыты скотчем и не залеплены плёнкой.
• Каждый товар упакован в защитный пакет (если это одежда) и уложен без повреждений.
• Коробы подписаны кодом и количеством товара внутри.
• Паллета собрана ровно, коробы не выступают по сторонам, размер основания выдержан.
• Поставка создана в личном кабинете, коды коробов совпадают с наклейками в машине.
• Слот отгрузки зарезервирован и подтверждён.
• Накладные распечатаны и находятся с водителем.
• Вы знаете, как отслеживать статус поставки в кабинете и мобильном приложении.