Новая оферта Wildberries 2026: что изменилось для селлеров

Полный адрес компании — условие для выплат

Wildberries вводит жёсткое требование: в карточке каждого товара должен быть указан полный юридический адрес продавца. Это не просто рекомендация, а обязательство. Если адреса нет или он указан неправильно, платформа приостанавливает перечисление выручки за проданные товары.

Что именно нужно сделать. Откройте кабинет Wildberries и найдите раздел «Данные продавца». Там уже должна быть зарегистрирована ваша компания с полным адресом: город, улица, номер здания и офиса (если применимо). Скопируйте адрес в точности так, как он указан в регистрации.

Теперь переходите в карточку товара. В разделе «Информация о продавце» или «Контакты» добавьте этот адрес. На Wildberries система должна распознать его корректно. Если вы продаёте много товаров, начните с ходовых позиций — тех, на которые поступает больше всего заказов.

Это требование действует для всех селлеров, включая ветеранов платформы, которые работают там много лет. До 20 марта рекомендуется завершить эту работу полностью.

Сроки отгрузки в схеме FBS: штрафы за опоздания

Если вы работаете по схеме FBS (товар хранится на вашем складе, платформа отправляет покупателям), новая оферта ужесточает требования по срокам. Когда в кабинете появляется заказ, у вас есть определённое окно времени на сборку и передачу товара в логистику Wildberries.

Как это работает в практике. Заказ приходит в систему. Ваша команда упаковывает товар и готовит его к отправке. Вы помечаете в кабинете, что товар собран, и передаёте его курьеру. Система автоматически отслеживает, сколько времени прошло от момента заказа до передачи.

Если вы пропустите установленный срок, платформа может отменить заказ в одностороннем порядке, без компенсации продавцу. Это создаёт двойной убыток: вы теряете продажу, и рейтинг вашего магазина снижается из-за отмены.

Совет: на складе установите напоминания или таймеры для каждого заказа. Если число заказов растёт, выделите отдельное место для обработки FBS-заказов. Проверяйте кабинет несколько раз в день, чтобы не пропустить срок.

Возвраты: теперь нужно принимать все

По обновлённым правилам продавец, работающий по FBS, обязан принимать все запросы на возврат от покупателей. Раньше была возможность мотивированно отклонить возврат (например, если товар явно был повреждён покупателем). Теперь это опасно для аккаунта.

Когда в кабинете появляется заявка на возврат, вы видите причину (товар не подошёл, сломался, пришёл повреждённым) и статус товара. Платформа ожидает, что вы примете товар. Обычно на это отводится несколько дней. Если вы не нажмёте кнопку принятия в установленный срок, система зафиксирует нарушение.

После поступления товара на склад его нужно проверить и разместить. Если товар в порядке, выставьте его на продажу по рыночной цене. Если товар невозвратен (сломан, загрязнён, невозможно перепродать), оформите это в системе документально.

Главное: не оставляйте возвраты необработанными на складе. Это видно в кабинете платформы, и длительные просрочки ведут к штрафам и блокировке.

Штрафы за нарушения: что грозит селлерам

Обновлённая оферта определяет штрафы чётко. Основные случаи:

Товар не соответствует описанию в карточке. Если покупатель получил не то, что ожидал, платформа штрафует на сумму товара. Убедитесь, что перед отправкой в каждой посылке лежит именно то, что заказано.

Повторяющиеся отмены заказов. Если вы систематически отменяете заказы (по причинам: нет товара, внезапно вырос спрос, решили не продавать), платформа вводит прогрессивные штрафы. После нескольких нарушений кабинет может быть полностью заблокирован.

Нарушения при маркировке товаров. Некоторые категории требуют специальной маркировки. Каждое нарушение штрафуется отдельно и может суммироваться с другими санкциями.

Подозрение на контрафакт. Раньше такие конфликты длились неделями. Теперь платформа вправе мгновенно заблокировать карточку и заморозить средства до проверки. Убедитесь, что поставщик товара надёжен и может подтвердить подлинность.

Минимальные ставки в системе продвижения

Инструмент WB Продвижение (платная реклама товаров на платформе) получил новое ограничение. Платформа устанавливает минимальную ставку для каждой категории в зависимости от конкуренции.

Что это значит на практике. Вы открываете кабинет продвижения и видите рекомендуемый диапазон ставок. Если вы установите ставку ниже минимума, ваше объявление не будет показываться. Бюджет не потратится, но товар исчезнет из выдачи поиска.

Минимальная ставка меняется динамически. В периоды высокого спроса или обострения конкуренции она растёт. Рекомендуется проверять кабинет продвижения регулярно, минимум раз в неделю, и корректировать ставки.

Совет: не вкладывайте весь рекламный бюджет сразу. Начните с рекомендуемых ставок, отследите результаты (количество кликов и продаж), и затем принимайте решение об увеличении.

Что срочно нужно сделать до 20 марта

Проведите аудит аккаунта по чеклисту:

• Убедитесь, что полный юридический адрес указан в личных данных продавца и скопирован во все активные карточки товаров
• Проверьте, какое время требуется на сборку и отправку заказов по FBS, и согласуйте это с требованиями платформы
• Убедитесь, что система принятия возвратов на складе работает: есть ответственный человек, место для хранения, процесс проверки
• Если вы продаёте маркированный товар, убедитесь, что весь товар правильно зарегистрирован в системе маркировки
• Пересмотрите ставки в рекламе: проверьте, какие минимальные ставки рекомендует платформа для ваших категорий

Новые требования Wildberries — это в первую очередь усиление контроля над честностью селлеров. Если вы работаете прозрачно и серьёзно, проблем не будет. Нужно просто внимательнее относиться к деталям и не оставлять задачи на потом.