Новые правила для селлеров в 2025 году: что меняет ФАС

Федеральная антимонопольная служба активизировалась в контроле над маркетплейсами. В конце 2024 года она возбудила несколько дел против крупных торговых платформ. Это означает, что правила игры меняются, и селлеры должны понимать, на что ожидать.

Почему ФАС вмешивается в работу маркетплейсов

Маркетплейсы стали главным каналом продаж для множества небольших бизнесов. Три крупные платформы контролируют значительную часть рынка электронной торговли. Когда одна организация получает такое влияние, она фактически становится инфраструктурой для экономики, и её действия влияют не только на конкретных продавцов, но и на конкурентную среду в целом.

Ровно поэтому регулятор начал пристально смотреть, как платформы устанавливают правила, берут комиссии и применяют штрафы. Служба искала признаки того, что платформы используют свою власть несправедливо.

Какие претензии у регулятора

ФАС выявила несколько проблемных практик:

Непрозрачные алгоритмы ранжирования. Продавец не знает, почему его товар выше или ниже в поиске, какие именно факторы влияют на видимость. Алгоритм может измениться без предупреждения, и продажи упадут. Платформа при этом не объясняет, почему это произошло.

Необоснованные штрафы и удержания. Платформы могут применять штрафы за возвраты, повреждённый товар или нарушения правил. Но часто размер этих штрафов кажется произвольным, а продавец не может понять логику расчёта.

Давление на условиях сотрудничества. Платформы требуют от селлеров эксклюзивности: не продавай в других местах на таких же условиях. Или требуют снизить цену, угрожая ухудшением позиций в выдаче. Такое давление ограничивает свободу продавца.

Несоразмерные комиссии. Размер комиссии может быть установлен без объяснения причин и измениться в любой момент. Продавец не знает, что в этом периоде помешает ему заработать.

Что уже изменилось на практике

Платформы поняли, что регулятор серьёзен, и начали вносить изменения.

Wildberries изменила подход к штрафам за возвраты. Теперь размер удержаний установлен более чётко и меньше, чем раньше.

Ozon запустила публичную информацию о том, какие факторы влияют на положение товара в поиске. Продавцы теперь могут видеть, что конкретно учитывает алгоритм, и планировать свою работу на основе этого.

Яндекс Маркет создал специальный механизм консультаций. Раз в квартал платформа обсуждает спорные моменты с представителями продавцов и вносит коррективы в правила.

Это движение в сторону прозрачности. Платформы добровольно открывают информацию, потому что понимают: лучше меняться самим, чем получать предписания от регулятора.

Какие новые требования ждут селлеров

ФАС готовит методические рекомендации для маркетплейсов. Новые требования будут касаться нескольких областей:

Раскрытие алгоритмов. Платформы должны публиковать основные факторы, которые влияют на ранжирование товаров. Это не значит, что станет видна вся формула, но главные критерии должны быть известны.

Обоснованность комиссий. Если платформа меняет тариф или применяет штраф, она должна это объяснить. Произвольные решения будут запрещены.

Равные условия. Все продавцы в одной категории должны работать по одинаковым правилам. Нельзя применять разные требования к разным людям без объективных причин.

Ограничение штрафов. Размер удержаний за брак, возвраты и нарушения будет ограничен определёнными пределами. Это защитит от чрезмерно высоких санкций.

Возможность апелляции. Если селлер считает, что штраф или санкция применены неправомерно, он сможет обжаловать решение через механизм, установленный платформой. Рассмотрение такой жалобы будет обязательно.

Как это повлияет на ваш бизнес

Эти изменения принесут как положительные моменты, так и новые вызовы.

Плюсы. Вы будете точнее понимать правила игры. Неожиданные изменения условий станут маловероятны. Если вам кажется, что платформа ведёт себя несправедливо, вы получите инструмент для защиты — обращение к регулятору.

Минусы. Площадки могут ввести новые сборы для компенсации операционных расходов на соответствие требованиям регулятора. Требования к прозрачности и документированию могут усложнить процессы. Некоторые платформы уже тестируют платные услуги аналитики: подробная статистика по трендам и конкурентам теперь может стоить отдельных денег.

Для крупных брендов изменения — скорее благо. Крупные компании с командой юристов легче будут адаптироваться. Для небольших селлеров это может быть сложнее: нужно будет больше внимания уделять правилам и документации.

Что делать в ближайшие месяцы

1. Следите за объявлениями платформ. Новые правила и изменения условий будут внедряться постепенно. Не пропустите анонсы на официальных каналах.

2. Изучите информацию об алгоритмах. Когда платформа раскроет, какие факторы влияют на ранжирование, разберитесь в этой информации. Это поможет вам планировать работу.

3. Документируйте свою деятельность. Сохраняйте переписку с поддержкой, снимки экрана с правилами на текущий момент. Это может пригодиться, если нужно будет доказать, что платформа нарушила собственные правила.

4. Не игнорируйте низкие балы и замечания. Если платформа указывает на проблему с вашим товаром или сервисом, разберитесь, почему. В новых условиях штрафы будут более обоснованными, и платформа не будет просто так их применять.

5. Используйте новые механизмы защиты. Если вы считаете, что платформа применила необоснованный штраф, используйте процедуру обжалования. Регулятор теперь разбирается в спорах между платформами и селлерами.

Усиление контроля ФАС делает рынок более структурированным и предсказуемым. Время, когда платформа могла менять правила произвольно, проходит. Вам нужно быть готовым к новому уровню требований, но и иметь больше защиты и инструментов для решения конфликтов.