Как принять товар, КИЗ и расхождения
Содержание (10)
Кому нужна эта статья
Приёмщику, который принимает товар от селлера. Руководителю склада, который учит приёмщика и разбирается с браком и расхождениями.
Код маркировки (КИЗ) — квадратный код «Честного знака» на упаковке товара, который по закону обязан быть промаркирован: одежда, обувь, вода и другое.
Коротко
Откройте поставку → «Начать приёмку» → сканируйте штрихкод каждой единицы или вписывайте количество руками → отметьте брак и обезличку → нажмите «Сохранить приёмку». Пока вы не нажали «Сохранить приёмку», цифры в поставку не попали.
Разделы ниже:
- Обычная приёмка
- Приёмка товара с кодами маркировки
- Расхождения: больше или меньше, чем заявлено, брак, обезличка
Что подготовить
- [ ] Руководитель склада принял заявку кнопкой «Принять». Без этого приёмка не откроется, см. Как фулфилмент принимает и согласует заявку.
- [ ] Сканер подключён. Проверка: щёлкните в поле «Сканер» и просканируйте любой товар — появятся цифры.
- [ ] Место для основного товара, для брака и для обезлички.
- [ ] Телефон или камера для фото брака.
- [ ] Если товар с кодами маркировки: селлер загрузил файлы с кодами, а руководитель склада привязал коды к товарам (как это сделать — ниже).
- [ ] Одну поставку принимает один человек на одном экране. Если сохранять с двух экранов, цифры перепутаются.
Обычная приёмка
Все шаги делает приёмщик.
- В меню откройте «Приёмка/Упаковка/ШК». Пункт «Приёмка (в разработке)» — другой, он не открывается.
- Нажмите на строку нужной поставки. Откроется экран «Поставка №…».
- Нажмите вкладку «Начать приёмку». Если она серая, заявку ещё не приняли — позовите руководителя.
- Откроется экран «Приёмка №… · … · Клиент: …».
- Проверьте поле «Оператор — кто принимает». Там должно стоять ваше имя с пометкой «— вы». У приёмщика поле заполняется само. Руководитель может выбрать другого сотрудника.
- Посмотрите на значок связи вверху. «Связь норм, можно работать» — всё в порядке.
- Сканируйте штрихкод каждой единицы в поле «Сканер». После каждого скана появляется «+1» и название товара, в колонке «Принято (= лимит упаковки)» число растёт.
- Товар без читаемого штрихкода — впишите количество руками в колонку «Принято».
- Брак и обезличку впишите в колонки «Брак (испр.)», «Брак (неиспр.)», «Обезличка».
- Сколько пришло коробов и мешков — в колонки «Коробы» и «Мешки».
- Что заметили — в колонку «Комментарий».
- Фото брака: кнопка с фотоаппаратом в строке — фото этого товара; такая же кнопка вверху экрана — фото ко всей поставке.
- Курсор ушёл из поля сканера — нажмите кнопку «Фокус на сканер» внизу экрана.
- Нажмите «Сохранить приёмку».
Если у заявки есть пожелания селлера, они лежат в свёрнутом блоке «Что делать с товаром» под шапкой экрана. Нужен документ — кнопки «Скачать Excel» и «Скачать PDF».
Как понять, что получилось:
- появилась зелёная надпись «Приёмка сохранена»;
- заполнены «Начата:» и «Закончена:». «Закончена» — время последнего сохранения, а не закрытие приёмки. Сохранять можно сколько угодно раз;
- итоги вверху — «Всего», «Брак испр.», «Брак неисп.», «Обезличка» — совпадают с тем, что вы ввели;
- фото брака видны в блоке «Фото брака».
Уходите со страницы, не сохранив? Экран спросит «Приёмка не сохранена». Нажмите «Сохранить приёмку» или «Вернуться к приёмке». «Уйти без сохранения» — цифры пропадут.
Приёмка товара с кодами маркировки
Если у вашего склада включён учёт кодов маркировки на приёмке, на экране есть блок «Приём КИЗ по строке» и колонка «КИЗ». Если блока нет, коды на приёмке не сканируются: принимайте товар обычным способом. Чтобы включить учёт кодов, руководитель склада пишет в поддержку Fulfillment Lite.
Один раз на поставку, до приёмки
- Селлер загружает файлы с кодами в своей заявке. Файлов нет — руководитель склада просит селлера загрузить их.
- Руководитель склада открывает поставку и нажимает «КИЗ / ШК (PDF)».
- В карточке «Привязать КИЗы к товарным единицам» нажимает «Привязать … КИЗ» в строке каждого товара.
Пока коды не привязаны, сканер на приёмке отвечает «КИЗ не найден» или «не привязан».
Приёмка каждой единицы
- Приёмщик сканирует код маркировки на товаре. Строку товара выбирать не нужно, она найдётся сама.
- В колонке «КИЗ» число вырастет на 1, экран покажет «Учтено по строке „название“: N/план».
- Нужна этикетка — поставьте галочку «Печатать этикетку КИЗ (отсканируйте код второй раз — уйдёт печать)» и сразу просканируйте тот же код ещё раз. На второй скан есть две минуты.
- К следующему товару переходите после печати. Если что-то зависло, нажмите «Сброс печати».
- Не понимаете, что пишет экран, — нажмите «ⓘ Как работает»: там подсказка «что пишет экран — что делать» и настройка печати для того, кто настраивает компьютер.
Коды маркировки не мешают сохранить приёмку: количество сохраняется кнопкой «Сохранить приёмку» как обычно.
Ограничения
- Принимаются только заранее загруженные и привязанные коды. Код, которого нет в файлах селлера, не засчитается.
- Товар Ozon. Привязать коды маркировки к товару Ozon до приёмки пока нельзя. Принимайте товар Ozon по штрихкоду, без кодов маркировки. Коды для такого товара сканируются позже, при упаковке в короб.
- Полный код с защитной частью. Некоторые сканеры отдают код вместе с длинной защитной частью (её называют «криптохвост»). Такой код на приёмке не принимается: экран пишет «Код не распознан как КИЗ». Если так на каждом коде, напишите в поддержку Fulfillment Lite: номер поставки, модель сканера, снимок экрана.
- Перемаркировки нет. Выпустить новый код вместо испорченного можно только в «Честном знаке».
Расхождения
Приняли больше, чем заявлено
При скане экран предупредит: «Принято больше, чем заявлено: принято X, заявлено Y. Если так и есть — продолжайте, при сохранении экран попросит подтвердить».
При сохранении появится вопрос со списком строк и словами «Сохранить с превышением?». Если товара действительно больше — подтвердите, превышение сохранится с вашим именем. Если ошиблись — откажитесь и исправьте цифры.
Приняли меньше, чем заявлено
Отдельной кнопки «Недостача» нет. Недостача видна сама: в колонке «Принято» меньше, чем в колонке «План». Обязательно напишите причину в колонке «Комментарий».
Брак и обезличка
- Приёмщик вписывает количество в «Брак (испр.)», «Брак (неиспр.)» или «Обезличка», прикладывает фото и пишет комментарий.
- После «Сохранить приёмку» брак и обезличка сами попадают в список на разбор.
- Руководитель склада открывает меню «Остатки» → вкладку «Работа с браком», отмечает строки и выбирает действие: «Отправить в ремонт», «Вернулся исправным — вернуть в остаток», «Вернуть в остаток без ремонта», «Возврат поставщику», «Утилизация», «Сменить локацию». Затем нажимает «Применить».
Решение по браку всегда принимает человек.
Раскладка по складам не совпала с планом
Селлер заполняет в своей заявке «Распределение фактически принятого». Руководитель склада открывает в поставке вкладку «Согласовать распределение» (экран «Согласование распределения по факту») и выбирает: «Принять версию v…» (с номером версии), «Вернуть селлеру на доработку» или «Исправить самому (правка ФФ)». Принять можно только самую свежую версию.
Нужно стереть уже сохранённые цифры
Если во всех строках поставить нули поверх сохранённых цифр, экран не сохранит и напишет «Вы собираетесь обнулить ранее сохранённые количества. Подтвердите действие.» Кнопки подтверждения на экране нет. Исправляйте цифры на правильные, а не на ноль. Если нужно обнулить всю приёмку, напишите в поддержку Fulfillment Lite: номер поставки, нужные цифры, снимок экрана.
Сообщить селлеру
Селлер не получает сообщения о результатах приёмки. О недостаче, излишке и браке сообщите ему сами.
Когда не сработает
- Заявку не приняли. Вкладка «Начать приёмку» серая.
- Вы ищете кнопку «Завершить приёмку». Её нет. Есть «Сохранить приёмку», нажимать можно сколько угодно раз.
- Вы ищете колонку «Места». Её нет. Есть «Коробы» и «Мешки».
- Коды маркировки не привязаны. Сканер кодов отвечает «не найден» или «не привязан».
- Поставка уже отправлена на маркетплейс. Правка приёмки и фото брака закрыты.
- Два человека ведут одну поставку. Второй увидит предупреждение, а сохранение с устаревшего экрана остановится.
Если появилась ошибка
Сканирование и сохранение
| Что на экране | Почему так | Что сделать |
|---|---|---|
| «Выберите оператора приёмки перед сохранением.» | Пустое поле «Оператор — кто принимает» | Выбрать сотрудника и снова нажать «Сохранить приёмку» |
| «Код не распознан — пикните ещё раз ровно по штрихкоду…» | Сканер захватил не тот участок | Просканировать ещё раз. Не помогает — ввести цифры и нажать Enter |
| «Этого штрихкода нет в поставке. Проверьте, что товар из этой поставки» | Товар из другой поставки или без заявки | Отложить товар и показать руководителю |
| «Похоже, включена русская раскладка…» | Клавиатура в русской раскладке | Нажать Alt+Shift и просканировать снова |
| «Код считан с лишним пробелом или переносом…» | Скан не засчитан | Просканировать ещё раз |
| «Принято больше, чем заявлено…» | Товара больше, чем в заявке | Так и есть — подтвердить при сохранении. Ошиблись — исправить цифры |
| «Не сохранено. Исправьте количество в строках…» | Вы отказались сохранять превышение | Исправить количество и снова нажать «Сохранить приёмку» |
| «Экран устарел — данные уже обновлены» | Поставку уже сохранили с другого экрана | Нажать F5 и продолжать. Повторно «Сохранить» не нажимать |
| «Эту поставку сейчас открыл ещё один сотрудник: «…»» | Двое на одной поставке | Договориться, кто принимает. Второй закрывает экран |
| «Учётка «…» сейчас открыта в …» | Ваш вход открыт в нескольких вкладках или на нескольких устройствах | Закрыть лишние вкладки |
| «Нет связи. Проверьте интернет и нажмите «Сохранить приёмку» ещё раз…» | Пропал интернет | Проверить интернет и нажать ещё раз. Цифры на экране не пропали |
| «Достигнут лимит фото…» | Слишком много фото | Удалить ненужные фото и загрузить новые |
| «Поставка уже отмечена как отгружена…» | Поставка уехала на маркетплейс | Позвать руководителя склада. Менять приёмку отгруженной поставки нельзя |
| «Назначьте менеджера и примите решение, чтобы начать работу.» | Заявку не приняли | Попросить руководителя нажать «Принять» в поставке |
| «Поставка в архиве. Восстановите её, чтобы продолжить операции.» | Поставку убрали в архив | Попросить руководителя восстановить её из архива |
Коды маркировки
| Что на экране | Почему так | Что сделать |
|---|---|---|
| «Счётчик КИЗ временно недоступен» | Временный сбой учёта кодов | Продолжать приёмку и сохранять. Сообщить руководителю |
| «КИЗ не найден в этой поставке…» | Код не загружен селлером или не привязан | Отложить единицу. Руководителю: загрузить и привязать коды |
| «КИЗ найден, но не привязан к товарной строке…» | Коды не привязаны | Руководителю: поставка → «КИЗ / ШК (PDF)» → «Привязать … КИЗ» |
| «Код не распознан как КИЗ…» | Отсканирован не код маркировки или сканер отдал код с защитной частью | Проверить, что сканируете квадратный код «Честного знака». Так на каждом коде — написать в поддержку |
| «Этот КИЗ уже учтён на приёмке по строке «…».» | Этот код уже сканировали | Взять следующую единицу |
| «Код аннулирован — использовать нельзя…» | Код выведен из оборота | Отложить единицу, позвать руководителя |
| «Этот КИЗ уже отсканирован/упакован/отгружён…» | Код уже использован | Отложить единицу, позвать руководителя |
| «Код не совпадает с зарегистрированным. Проверьте наклейку.» | Наклейка не от этого товара | Отложить единицу, позвать руководителя |
| «Код привязан к нескольким единицам — нужен разбор менеджером.» | Путаница при привязке | Позвать руководителя |
| «Время печати вышло…» | Второй скан позже двух минут | Продолжать без этикетки по этому коду |
| «Этикетка по предыдущему коду не напечатана…» | Начали новый товар до печати | Просканировать предыдущий код или нажать «Сброс печати» |
| «Окно печати заблокировано — разрешите всплывающие окна и повторите» | Браузер запретил окно печати | Разрешить всплывающие окна для сайта или снять галочку печати |
| Вместо печати открылось сохранение файла | Печать на этом компьютере не настроена | Снять галочку печати и продолжать. Настройка — в «ⓘ Как работает» |
| «Привязка КИЗ к Ozon-товару пока не поддержана…» | Коды к товару Ozon до приёмки не привязываются | Принять товар Ozon по штрихкоду, без кодов |
| «Эти коды относятся к другому товару, размеру или цвету…» (при привязке) | Файл селлера не для этого товара | Не привязывать. Запросить у селлера правильные коды |
| «Для этой строки подходящих кодов в резерве нет…» (при привязке) | Кодов для товара не хватает | Запросить у селлера файл с кодами |
| «Сервис КИЗ временно недоступен. Повторите.» | Временный сбой | Повторить. Не проходит — принимать без кодов и сообщить руководителю |
Если ошибка не уходит, напишите в поддержку Fulfillment Lite: номер поставки, строку товара, текст с экрана и снимок экрана.
Что делается само / что остаётся человеку
Само: «+1» на каждый скан; пересчёт итогов; время начала и последнего сохранения; поиск строки по коду маркировки; защита от повторного учёта одного кода; предупреждение, если поставку открыли на другом экране; остановка сохранения с устаревшего экрана; вопрос перед сохранением превышения; передача брака и обезлички в «Работу с браком».
Остаётся человеку: посчитать товар; сохранить приёмку; вписать брак, обезличку, коробы и мешки; сделать фото; написать комментарий; решить судьбу брака; согласовать раскладку; сообщить селлеру о расхождениях.
Дальше
- Как продавать со склада: Какие маркетплейсы и операции поддерживаются.
- Как собрать заказ покупателя: Как собрать FBS-заказ сканированием.