Как получить и распечатать этикетку

Кому нужна эта статья

Кладовщику, который дошёл до упаковки и не понимает, где взять этикетку. Менеджеру склада, который объясняет разницу между «печатаем у себя» и «печатаем в кабинете маркетплейса».

Этикетка (стикер, у Яндекс Маркета ярлык) — наклейка со штрихкодом заказа. Без неё маркетплейс посылку не примет: по этому штрихкоду он понимает, чей это заказ.

Короткий ответ

Путей два, и путать их нельзя.

1. Подключённый магазин Wildberries или Яндекс Маркета. Система сама получает файл этикетки от площадки, склад печатает его у себя. На экране задания есть блок «Этикетка магазина». Этикетка появляется только после того, как площадка приняла данные о товаре.
2. Ручной заказ любой площадки, включая Ozon. Этикетку берут в кабинете маркетплейса.

Подключение магазина Wildberries сейчас на согласовании у Wildberries, интеграция с Яндекс Маркетом в разработке. Пока магазин не подключён, работает второй путь.

Статус

Зачем это нужно

Если этикетки нет, коробку нельзя закрывать: придётся вскрывать. Если она смята, маркетплейс не примет посылку. Если система скажет «напечатано», когда лист не вышел, товар уедет без наклейки.

Поэтому экран никогда не утверждает «этикетка точно не напечатана», если это не доказано. В неясных случаях он пишет «Лист мог выйти из принтера» и просит человека подойти и посмотреть.

Почему этикетка приходит не сразу

Порядок жёсткий, шаги не перепрыгиваются.

Wildberries:

1. Заказ в поставке. Пока заказ не добавлен в поставку, Wildberries не принимает по нему данные о товаре.
2. Данные о товаре приняты. Коды маркировки переданы, и Wildberries ответил «принято». Переданное ещё не значит принятое.
3. Только потом этикетка.

Яндекс Маркет:

1. Состав посылки и коды приняты. Система отправляет Маркету, что лежит в посылке, вместе с кодами маркировки, и ждёт подтверждения.
2. Потом ярлык. Маркет отдаёт ярлык файлом PDF.
3. После упаковки и подтверждённой печати система сама сообщает Маркету, что заказ собран. Это действие нельзя отменить.

Что это значит для кладовщика: если этикетка «не приходит», причина часто не в печати, а раньше — код маркировки не передан или отвергнут. Проверьте блок «Данные о товаре по единицам», см. статью «Как собрать и упаковать FBS-заказ сканированием».

Что подготовить

• [ ] Задание открыто, товар собран.
• [ ] Принтер включён, бумага или лента заряжены.
• [ ] Вы понимаете, какой у вас путь: есть блок «Этикетка магазина», значит магазин подключён. Нет блока — ручной путь.
• [ ] Для ручного пути: доступ в кабинет маркетплейса (у вас или у селлера).

Путь 1: подключённый магазин

1. Откройте задание в разделе «Сборка FBS».
2. Найдите блок «Этикетка магазина» (на компьютере справа, на телефоне внизу). Вверху — одно из шести состояний: - «Этикетки пока нет» - «Этикетку запросили у магазина» - «Этикетка готова» - «Отправили на принтер» - «Этикетка напечатана» - «Лист мог выйти из принтера»
3. «Этикетки пока нет» → нажмите «Подготовить этикетку». Кнопка ставит запрос в очередь к площадке. Этикетка придёт через некоторое время.
4. Подождите минуту и обновите экран. Состояние сменится на «Этикетку запросили у магазина», потом на «Этикетка готова». Если за десять минут ничего не изменилось, нажмите «Проблема с заданием».
5. «Этикетка готова» → нажмите «Напечатать этикетку».
6. Подойдите к принтеру. Лист вышел → «Этикетка вышла». Листа нет → «Листа нет» и печатайте заново.
7. Наклейте лист на упаковку. Штрихкод не должен быть смят.
8. Нужен ещё один лист — «Напечатать заново». Выйдет та же этикетка.

Ссылка «Открыть файл» только показывает файл. Экран предупреждает: «Открыли файл в браузере». Это только просмотр: лист не печатается, состояние задания не меняется.

Если в свёрнутой подсказке «Что делать» встретится кнопка «Получить этикетку», нажимайте «Подготовить этикетку»: речь о ней.

Путь 2: ручной заказ любой площадки, включая Ozon

1. Откройте задание в разделе «Сборка FBS».
2. Раскройте блок «Этикетка и упаковка: кто печатает». Там написано, кто печатает этикетку для вашей площадки, например: «Этикетку для этого заказа печатает селлер или менеджер склада в личном кабинете Ozon.»
3. Возьмите этикетку в кабинете маркетплейса. Путь по меню кабинета маркетплейса здесь не описан: площадка его меняет. Не знаете, где, — спросите менеджера склада или селлера.
4. Проверьте, что на этикетке номер заказа, который показан на экране задания.
5. Наклейте её на упаковку.
6. Этикетки нет или номер не совпал — «Проблема с заданием» → «Другое» → напишите «нет этикетки».

Экран системы при этом не меняется: про эту этикетку он ничего не знает.

Как понять, что готово

Путь 1: 1. В блоке «Этикетка магазина» состояние «Этикетка напечатана». 2. Лист у вас в руках, штрихкод читается. 3. Исчезла плашка «Упаковать пока нельзя: этикетки магазина ещё нет». 4. В чек-листе упаковки строка «Этикетка магазина напечатана здесь».

Путь 2: 1. Лист у вас в руках. 2. Номер заказа на листе совпал с номером на экране. 3. В чек-листе упаковки строка «Этикетка маркетплейса взята из кабинета».

Когда не сработает

• Блока «Этикетка магазина» нет. У вас путь 2. Ждать бесполезно: заказ не связан с подключённым магазином.
• Данные о товаре ещё не приняты площадкой. Этикетки не будет, пока этот шаг не пройден.
• Вы хотите «свежую» этикетку. «Напечатать заново» даёт тот же лист. Изменённую этикетку маркетплейс не примет.
• Вы ждёте, что система сама подтвердит печать. Подтверждение «лист вышел» даёт человек у принтера.
• Вы хотите печатать сразу на термопринтер по сети. Это настраивается отдельно: напишите в поддержку Fulfillment Lite.
• Вы нажали «Открыть файл» и думаете, что напечатали. Это просмотр.

Если появилась ошибка

Что приложить к письму в любом случае: номер задания и номер заказа на площадке, дословный текст с экрана, скриншот блока «Этикетка магазина», вашу роль и время.

Что уйдёт во внешнюю систему

Путь 1: система запрашивает у площадки файл этикетки. Сама печать в площадку ничего не отправляет. Для Маркета после упаковки и подтверждённой печати уходит отметка «собран». Путь 2: ничего никуда не уходит.

Что система делает сама / что остаётся человеку

Система сама (путь 1): запрашивает у площадки файл этикетки; хранит файл ровно таким, каким его отдала площадка, в закрытом месте; повторная печать даёт тот же лист; не даёт упаковать заказ без этикетки; показывает «Лист мог выйти», если не может доказать обратное.

Остаётся человеку: нажать «Подготовить этикетку» и «Напечатать этикетку», подойти к принтеру, ответить «Этикетка вышла» или «Листа нет», наклеить лист ровно, проверить номер заказа. На пути 2 — взять этикетку в кабинете маркетплейса.

Этого нет: печати этикеток для ручных заказов, включая Ozon.

Дальше

• Следующий шаг: Как отгрузить заказ и что уже нельзя отменить.
• Этикетка не приходит: Если кнопка неактивна или заказ не появился.