Как отгрузить заказ и что уже нельзя отменить

Важно: прочитайте это первым

На этом пути есть три действия, которые нельзя отменить кнопкой.

Первое: «Передать поставку» (подключённый Wildberries). Система сообщает Wildberries, что поставка передана в доставку. После этого состав поставки не изменить. Экран пишет: «После передачи состав поставки изменить нельзя.» Исправление — только ручным разбором с менеджером склада и поддержкой Fulfillment Lite.

Второе: отметка «собран» у Яндекс Маркета (подключённый Маркет). Система отправляет её сама, когда заказ упакован, а ярлык напечатан и подтверждён. После неё задание заморожено: нельзя менять коды, состав посылки и этикетку. Если в заказе ошибка, менять его можно только через кабинет Маркета.

Третье: отметка «отгружено» («Да, передал — отгрузить» или «Отметить задания отгруженными»). Остаток списывается со склада, заказ закрывается. Исправление — только ручным разбором с менеджером склада.

Про двойное нажатие. Кнопка не отозвалась сразу — не нажимайте второй раз. Экран сам блокирует кнопку и пишет «Отправляем…». Если этого не произошло, обновите страницу и посмотрите результат.

Кому нужна эта статья

Кладовщику, который дошёл до последнего шага. Менеджеру склада, который отвечает за поставки в маркетплейс.

Короткий ответ

Сначала определите, откуда заказ:

Заказ подключённого Wildberries отгружайте только через поставку: иначе Wildberries не узнает о передаче.

Статус

Зачем это нужно

По отметке «отгружено» система списывает остаток. Отметите раньше передачи: в системе товара нет, а он лежит на полке. Отметите позже — товар числится удержанным под заказ, который давно уехал.

Поэтому кнопка спрятана за галочкой: она требует подтвердить, что груз уже передан.

Что подготовить

Для ручного заказа: - [ ] Товар собран и упакован, чек-лист упаковки пройден, см. статью «Как собрать и упаковать FBS-заказ сканированием». - [ ] Этикетка из кабинета маркетплейса наклеена, см. статью «Как получить и распечатать этикетку». - [ ] Груз физически передан курьеру или в пункт приёма. Только после этого — отметка «отгружено».

Для поставки подключённого Wildberries: - [ ] Все задания поставки упакованы, этикетки Wildberries наклеены. - [ ] Код поставки получен и наклеен на груз (шаги ниже). - [ ] У вас есть право на изменение заказов. Без него кнопок передачи поставки вы не увидите. - [ ] Груз готов к передаче. Физически передаёте его после «Передать поставку», а отметку «отгружено» ставите после физической передачи.

Кто создаёт поставку

Поставка создаётся сама, когда первое задание подключённого Wildberries доходит до этикетки. Система сама добавляет задание в поставку: без этого Wildberries не принимает данные о товаре и не отдаёт этикетку. Задание, попавшее не в ту поставку, менеджер переносит кнопкой «Переложить задание».

Куда нажать: ручной заказ или заказ Яндекс Маркета

Для заказа Маркета сначала дождитесь, пока система отправит отметку «собран». Если экран пишет «Отметить заказ собранным в магазине пока нельзя…», посылку не сдавайте и выполните то, что просит экран.

1. Откройте задание в разделе «Сборка FBS».
2. Убедитесь, что вверху шаг «Отгрузка».
3. Передайте груз курьеру или в пункт приёма.
4. Внизу экрана раскройте «Отгрузить заказ № …».
5. Прочитайте предупреждение: «После подтверждения остаток спишется со склада, и отменить заказ будет уже нельзя.»
6. Поставьте галочку «Я передал заказ курьеру или в пункт приёма маркетплейса».
7. Нажмите «Да, передал — отгрузить». Один раз.
8. Экран покажет: «Заказ № … отгружен. Остаток на складе списан. Можно брать следующее задание.»

Куда нажать: поставка подключённого Wildberries

1. В разделе «FBS-заказы» откройте «Поставки →».
2. Откройте нужную поставку.
3. Проверьте таблицу «Что в поставке»: у всех заданий в столбце «Этикетка» стоит «готова». Если видите «не годится» или «не получена», поставку не передавайте.
4. Если груз едет коробами, в блоке «Короба» укажите «Сколько коробов создать», нажмите «Создать короба», потом «Получить стикеры коробов». Короба нужны не всегда: «Коробов нет. Они нужны не всегда — только если груз едет коробами.»
5. Нажмите «Получить код поставки», потом «Открыть код поставки» и наклейте его на груз.
6. Необратимый шаг. Прочитайте: «После передачи состав поставки изменить нельзя. Проверьте по списку выше: все задания упакованы, этикетки наклеены, код поставки наклеен на груз.»
7. Поставьте галочку «Я передаю поставку в доставку и понимаю, что состав больше не изменить».
8. Нажмите «Передать поставку». Один раз.
9. Физически передайте груз курьеру или в пункт приёма.
10. В появившемся блоке «Отметить задания отгруженными» поставьте галочку «Я передал груз курьеру или в пункт приёма» и нажмите «Отметить задания отгруженными». Эта отметка локальная: она списывает остаток в Fulfillment Lite.

Пустую, ещё не переданную поставку можно удалить: галочка «Я удаляю пустую поставку» и кнопка «Удалить поставку».

Действие → ожидание → результат

Ручной заказ: галочка + «Да, передал — отгрузить» → состояние «Отгружен», остаток списан, сообщение об успехе.

Поставка: галочка + «Передать поставку» → система передаёт поставку в доставку Wildberries → в карточке поставки строка «Передана в доставку» с датой и временем. Затем «Отметить задания отгруженными» → задания в состоянии «Отгружен».

Признаки успеха

Ручной заказ: 1. Состояние заказа — «Отгружен». 2. Все четыре шага вверху задания отмечены. 3. Сообщение «Заказ № … отгружен. Остаток на складе списан.» 4. Селлер видит в кабинете: «Заказ передан в доставку. Остаток вашего товара на складе уменьшен.»

Поставка: 1. В карточке поставки заполнена строка «Передана в доставку». 2. Кнопки «Передать поставку» больше нет, есть блок «Отметить задания отгруженными». 3. После отметки все задания в состоянии «Отгружен».

Что уже нельзя отменить — точный список

Когда не сработает / когда бесполезно

• Груз ещё не передан, а вы хотите «отметить заранее». Нельзя: остаток станет неверным.
• У вас нет права на изменение заказов. Кнопок передачи и удаления поставки вы не увидите.
• Ozon или другая площадка. Поставок и передачи в доставку в системе для них нет. Отгружайте по одному заказу, а оформляйте отгрузку в кабинете площадки.
• Яндекс Маркет и акт отгрузки. Акт и подтверждение отгрузки Маркету система не оформляет. По документации Маркета магазин, который работает через программный доступ, подтверждает отгрузку тоже через него, а в кабинете такого шага нет. Порядок сдачи посылок Маркета согласуйте с поддержкой Fulfillment Lite до первой отгрузки.
• Вы ищете кнопку «Закрыть поставку». У Wildberries такой операции нет. Её роль играет передача в доставку.
• Задание создано вручную, а вы нажимаете «Отменить задание в магазине». Экран ответит: «Это задание создано вручную — отменяйте его обычной кнопкой „Отменить заказ“.»

Если появилась ошибка

Что приложить к письму в любом случае: номер задания или поставки, номер заказа на площадке, дословный текст с экрана, скриншот, вашу роль и время.

Что уйдёт во внешнюю систему

Для подключённого Wildberries: создание поставки, добавление в неё заданий, короба и передача поставки в доставку. Для подключённого Маркета: отметка «собран» после упаковки и печати. Отметка «отгружено» локальная: она меняет остаток в Fulfillment Lite и в площадку ничего не отправляет.

Что система делает сама / что остаётся человеку

Система сама: списывает остаток при отметке «отгружено»; снимает удержание; передаёт поставку в доставку Wildberries; не даёт изменить состав переданной поставки и удалить непустую; не считает повторное нажатие; пишет каждое действие в историю; показывает селлеру, что заказ передан в доставку.

Остаётся человеку: подготовить груз и наклейки; передать груз физически; поставить галочку после передачи; проверить этикетки и код поставки перед передачей.

Этого нет: отмены отгрузки, переданной поставки и отметки «собран» кнопкой; акта отгрузки Маркету. Возврат с маркетплейса — отдельный путь.

Дальше

• Следующий шаг: Как выставить счёт и отметить оплату.
• Что-то пошло не так: Если кнопка неактивна или заказ не появился.