Что произошло

У части продавцов Ozon после «пробного периода» автоматически активировалась платная подписка «Звёздные товары». Плата — 1,5% от всего оборота кабинета, а не только от продажи тех позиций, которые получили статус «звёздных». Согласие на переход с пробного на платный тариф не спрашивали, уведомление приходило уже вместе со счётом.

Само подключение оформлено как продолжение пробного периода. Пока длилась пробная версия, условия были бесплатными. По её завершении у одних селлеров подписка аккуратно закрылась, а у других — молча продолжилась в платном режиме. Разницу определяет не настройка селлера, а что-то на стороне платформы.

Это не первый раз. За последние полгода у Ozon было как минимум два похожих случая с другими сервисами: подписка включалась по умолчанию, отключать нужно было вручную, а уведомление приходило постфактум.

Источник: отраслевое издание Oborot.ru, публикация 17 апреля 2026.

Почему это важно

1,5% со всего оборота — это много. Для селлеров с низкой маржой, где чистая прибыль 3–6% после всех комиссий, подписка вида «без твоего участия» режет половину заработка на неделю раньше, чем ты поймёшь, что она включена.

Формально это не мошенничество. В пользовательском соглашении наверняка есть строчка о том, что «пробный период может быть автоматически продлён». Маркетплейсы этим пользуются регулярно, приём известен как dark pattern: согласие получено формально, а не фактически.

Для продавца значение в другом. Это сигнал: даже если вы проверили свои настройки месяц назад, через месяц их нужно проверить снова. Платформа может подключить новый тариф без вашего активного действия. И пока вы не заметили — деньги уже списываются.

Что это может значить

Три версии.

Техническая. «Ошибка пробного периода» — сбой, из-за которого у части селлеров тариф не закрылся автоматически. Такое бывает, чинится одной инструкцией поддержки, массовых списаний не должно оставаться. Но возврат уже списанного обычно оформляют только по заявлению продавца, а многие просто не заметят.

Коммерческая. Тариф продлевается по умолчанию сознательно, под лозунг «расширяем функциональность». Маркетплейс добавляет премиум-инструменты, часть из них автоматически включает, а часть продавцов инициативно не отключает. Так работает любой SaaS-бизнес, который рассчитывает на забывчивость клиента.

Системная. У Ozon растут издержки: инвестиции в банк, в логистическую сеть, в рекламу на внешних площадках. Подписка 1,5% с оборота — приемлемый способ добрать маржу, если селлеры не массово отказываются. А селлеры массово не отказываются, потому что обычно не успевают заметить.

Какая версия верна, узнаем в мае, если платформа снова повторит приём с другим тарифом.

На что обратить внимание

  • Личный кабинет Ozon: раздел финансовых удержаний и активных подписок. Проверить, не появилась ли строка «Звёздные товары» или её варианты без вашего явного согласия. Даже если вы запускали пробный период год назад и «забыли».
  • Выписка за 15–22 апреля. Сумма удержания 1,5% от оборота — это, как правило, заметная цифра. Меньше, это скорее шум. Больше, нужно точечно проверить, как она рассчитана и за какой период.
  • Письмо в поддержку с требованием возврата незапрошенной подписки. Шаблон простой: «Подписка активировалась без моего явного согласия, прошу отключить и вернуть удержания за период». В большинстве подобных кейсов платформа возвращает после обращения.
  • Срок 15 мая. По предупреждению ФАС от 17 апреля Wildberries и Ozon должны устранить нарушения, связанные с односторонним изменением условий. Подписка по умолчанию попадает под эту же категорию. Если после 15 мая приёмы продолжатся, отдельный повод для жалобы появится сам собой. Подробности: ФАС против Wildberries и Ozon.

Где может вылезти боль

Первая точка, малые и новые селлеры. У крупных продавцов есть финансовые контролёры, которые сверяют удержания раз в неделю. У малых контролёра нет: подписку заметят через месяц, когда накопится сумма. За этот месяц уже списалось 6 раз по 1,5% — это 9% от оборота, если оборот 500 тысяч в месяц, то 45 тысяч рублей, к возврату которых придётся идти отдельным заявлением.

Вторая точка, селлеры с высоким оборотом и низкой маржой. В категориях вроде ходовой электроники, хозтоваров, расходников маржа после комиссий часто 3–5%. Подписка 1,5% сверху съедает треть маржи. Если её не заметить — получится формально оборот есть, а чистый результат близок к нулю или минус.

Третья точка, управление настройками по умолчанию. Сам факт того, что у одних селлеров подписка аккуратно закрылась, а у других — нет, говорит: платформа тестирует разные сценарии на разных сегментах продавцов. Какая логика определяет «кому продлить, кому нет», непрозрачно. Это означает, что проверять настройки приходится регулярно и без уведомления от платформы.

Главный вывод истории: регулярный аудит своего кабинета перестаёт быть «хорошей практикой» и становится элементарной бухгалтерской гигиеной. Раз в две недели зайти в раздел подписок и тарифов стоит столько же, сколько сверка банковского выписки. В масштабах месяца это стоит пять минут. В масштабах полугода — десятки тысяч рублей, которых иначе не увидишь.

Источник: Oborot.ru, публикация от 17 апреля 2026. Каждый день читаем 5 отраслевых лент: vc.ru, Коммерсант, Ведомости, Retail.ru, Oborot.ru. За последнюю неделю — 127 материалов.