Что молодые россияне делают онлайн: результаты опроса Ozon для селлеров

Опрос Ozon среди молодых россиян показал, что цифровая среда сильно влияет на жизнь поколения 18-35 лет. Для селлеров это не просто статистика, а информация о поведении своей аудитории и её психологическом состоянии.

Почему опрос молодых россиян важен для селлеров

Ozon провел исследование более тысячи людей в возрасте от 18 до 35 лет. Результаты показывают, как молодые россияне взаимодействуют с интернетом, что их утомляет и что их пугает. Эти знания прямо влияют на то, как селлер должен общаться с клиентами и какой контент создавать.

Сколько времени молодежь действительно проводит в сети

Результаты опроса показывают, что интернет стал постоянным спутником молодых людей. Большая часть молодежи сидит онлайн большую часть дня: каждый третий проводит там более восьми часов. Ещё примерно четверть молодых россиян находится в сети от четырёх до восьми часов ежедневно. Только 2% опрошенных проводят в интернете менее двух часов в день.

Это значит, что когда вы создаёте товарное описание, размещаете фото или пишете вопрос в чат, молодой человек скорее всего увидит это в момент, когда он уже находится в сети. Вопрос только в том, будет ли он воспринимать информацию внимательно.

Какой контент захватывает внимание молодой аудитории

Опрос выявил предпочтения в типах контента. Подавляющее большинство смотрят короткие развлекательные видео. Затем идут посты в мессенджерах и социальных сетях, которые читают более трёх четвертей опрошенных. Длинные видео смотрят примерно семь из десяти человек. Статьи и углублённые материалы читают лишь две пятых, а подкасты слушают треть молодежи.

При этом есть разница между полами: мужчины чаще читают текстовый контент, а женщины активнее смотрят короткие видео. Для селлера это сигнал: если вы ориентируетесь на молодую аудиторию, короткие и динамичные форматы сработают лучше, чем длинные описания.

Как интернет влияет на состояние молодых людей

Постоянное нахождение онлайн имеет побочные эффекты. Почти половина опрошенных говорят, что лента соцсетей или короткие видео иногда мешают им сосредоточиться на работе или учебе. Ещё треть сталкиваются с такой проблемой регулярно, это серьёзный показатель.

Более того, многие молодые люди испытывают усталость и тревожность после длительного пребывания в интернете. Около 42% сообщают об этом время от времени, а 15% регулярно. Женщины говорят о таких состояниях чаще, чем мужчины. Это важно понимать селлерам: если ваша реклама или уведомления будут раздражать уже напряженную психику покупателя, это отторгнет его от бренда.

Почему безопасность интернета волнует молодежь и их родителей

Почти половина молодых людей помогают своим родителям, бабушкам и дедушкам освоиться в интернете. Это значит, что они выступают «проводниками» для старшего поколения. При этом молодежь больше всего тревожится за безопасность старших: более трети беспокоятся о том, что родители могут стать жертвами интернет-мошенничества. Ещё 18% опасаются подобных рисков для себя, а 16% переживают за своих детей.

Для селлера это означает, что его клиенты могут быть настороженны по отношению к запросам личных данных, SMS-кодов или информации о банковских карточках. Эта настороженность не паранойя, а вполне обоснованная защита.

Что нужно знать о цифровой безопасности каждому

Кирилл Мякишев, отвечающий за информационную безопасность Ozon, дал простые, но важные рекомендации. Никогда не передавайте коды из SMS-сообщений, одноразовые пароли, коды безопасности карты и PIN-коды никому. Ни банки, ни маркетплейсы, ни доставочные сервисы не требуют такие данные по телефону или в чате.

Используйте разные сложные пароли для каждого важного сервиса: почта, банк, маркетплейс, социальные сети. Обязательно включите двухэтапную проверку входа везде, где это возможно. Переходите к важным сервисам только через официальное приложение или набирайте адрес в браузер вручную, внимательно проверяя правильность домена.

Если в вашей семье есть пожилые люди, вместе настройте базовую защиту смартфона, включите распознавание по отпечатку пальца или лицу, и сохраните в памяти телефона официальные номера банков и служб поддержки. Так старший человек сможет быстро проверить информацию, если ему покажется, что происходит что-то странное.

Что это значит для вашей работы на маркетплейсе

Молодая аудитория является основной группой покупателей на маркетплейсах. Знание того, что она психологически перегружена, часто отвлекается и настороженна к запросам данных, должно повлиять на вашу коммуникацию.

Излишне агрессивный маркетинг, частые уведомления и перегруженный контент с большой вероятностью вызовут отторжение. Выбирайте ненавязчивый подход. Давайте покупателям полезную информацию о товаре без излишних посулов. Будьте прозрачны в общении: честно рассказывайте о характеристиках, доставке, гарантиях.

Помните, что когда клиент видит просьбу о коде подтверждения или данных карты, он находится в повышенной боевой готовности. Это нормально, это означает, что он защищает себя. Ваша задача показать, что вы на его стороне. Четко объясняйте, для чего нужна каждая информация, почему вы её запрашиваете, как её защищаете. Это будет выглядеть как нормальная забота о клиенте, а не попытка что-то подвести.

Доверие клиентов — это валюта в интернет-торговле. И строится оно на такой основе: понимание его состояния, уважение к его безопасности и честная коммуникация.