Как форс-мажор изменил условия работы селлеров на маркетплейцах

Маркетплейсы Wildberries и Ozon обновили условия работы и официально отказались компенсировать убытки продавцов, если товары пострадали из-за атак беспилотников, военных действий или других чрезвычайных ситуаций. Это не временная мера, а постоянное изменение договоров. Селлерам нужно срочно пересмотреть свою стратегию хранения и страхования партий.

Как Wildberries изменила правила

С 7 июля 2024 года Wildberries внесла дополнения в условия работы. Теперь площадка явно указывает, что не будет отвечать за исполнение своих обязательств, если виной тому форс-мажор. В документе прямо назван пример: «любые последствия применения военной техники и беспилотников».

Ранее в оферте такого уточнения не было. Теперь маркетплейс получил четкое освобождение от ответственности за убытки, связанные с военными действиями и чрезвычайным положением. Это значит, что если ваш товар повредили во время обстрела склада или из-за действий беспилотников, Wildberries денег не даст. Вы останетесь без товара и без компенсации.

Что изменилось в политике Ozon

Ozon пошёл дальше. Компания пояснила, что её объекты — это не склады, где компания несет ответственность за сохранность товаров, а логистические центры, в которых товары находятся временно. Ответственность за товар остается на продавце, даже пока товар находится в помещении Ozon.

При любых чрезвычайных ситуациях, таких как обстрелы, военные действия или режим ЧС, Ozon не возместит убытки. Маркетплейс указал в документах, что форс-мажор — это единственное основание отказать в компенсации, и теперь расширила его трактовку. Раньше маркетплейсы могли спорить о том, входит ли то или иное событие в определение форс-мажора. Теперь они просто говорят: военные действия и ЧС, это форс-мажор, и мы не платим.

Какие регионы попадают под риск больше всего

Изменения особенно ударили по продавцам, которые работают с товарами в приграничных регионах. Например, в Белгородской, Брянской и Курской областях уже несколько месяцев действуют особые режимы. Раньше селлер мог надеяться, что маркетплейс поможет компенсировать потери. Теперь — нет.

Важно отметить: режим контртеррористической операции в оферте Wildberries не упоминается прямо, но входит в общее определение форс-мажора. Террористические акты тоже не входят в перечень отдельно, но могут быть защитаны под определение чрезвычайных обстоятельств. Из-за расплывчатых формулировок селлер может остаться без денег, не понимая, на каком основании маркетплейс отказал в компенсации.

Что произойдет с вашим товаром

Если товар хранится на складе маркетплейса и он пострадает во время ЧС, продавец останется с убытком. Маркетплейс деньги не вернет. Это касается как готовых к отправке партий, так и товаров в процессе обработки или возврата.

При схеме FBS (когда продавец хранит товар на собственном складе, а маркетплейс только доставляет) риск был на продавце и раньше, и остается сейчас. Если ваш склад пострадает, маркетплейс не поможет. При схеме FBO (товар хранится на складе маркетплейса) риск раньше распределялся, теперь полностью переходит на продавца. Маркетплейс хранит ваш товар, но не отвечает за него при чрезвычайных ситуациях.

Как селлерам защитить себя

Первый шаг — пересчитайте свои запасы на складах маркетплейцов. Сколько товара у вас там лежит? На какую сумму? Если у вас много товара в приграничных регионах, подумайте, можете ли вы себе позволить потерять эту партию без компенсации. Возможно, стоит сократить объемы на таких складах или перевести товар в регионы с меньшим риском.

Второй шаг — свяжитесь с юристом, чтобы рассмотреть страховые полисы. Некоторые страховые компании предлагают покрытие от военных рисков и ЧС для товаров в логистических центрах. Это дороговато, но дешевле, чем остаться без денег в случае форс-мажора. Полис обойдется вам в определенный процент от стоимости товара, но зато вы защитите себя.

Третий шаг — учтите новые условия при расчёте цены товара. Если раньше вы рассчитывали на возмещение убытков в случае форс-мажора, теперь эти риски нужно заложить в себестоимость или маржу. Это может означать, что вам нужно будет изменить ценообразование, особенно для товаров в зонах повышенного риска. Поднимите цену немного или уменьшите объемы: выбор за вами.

Проверьте свои договоры

Начните с самого главного: откройте договор или оферту с маркетплейсом и посмотрите дату её последних изменений. В личном кабинете каждого маркетплейса есть раздел с документами и офертой. Если изменения уже вступили в силу, они применяются ко всем новым партиям товара. К старым партиям, которые уже находятся на складе, новые правила обычно применяются тоже, если иное не оговорено в уведомлении.

Не ждите уведомления от маркетплейса — в большинстве случаев продавцы узнают об изменениях из кабинета или из этого материала. Изменения уже в силе и обратной силы не имеют. Значит, они действуют с момента вступления в силу и на все последующие товары.

Что дальше

Маркетплейсы все чаще переносят риски на продавцов. Это тренд, который будет только усиливаться. Будьте готовы к тому, что в будущем могут появиться новые условия: обязательное страхование, повышенные тарифы за хранение в зонах риска, или еще какие-то требования. Лучше быть готовым заранее, чем ловить себя врасплох.