Как измерять упаковку товара на Wildberries и избежать штрафов

Что изменилось в 2025 году на Wildberries

С наступлением 2025 года на складах Wildberries поставили оборудование для автоматического сканирования каждой коробки. Аппарат фиксирует три размера с точностью до миллиметра и сравнивает их с тем, что вы указали в профиле. Несовпадение ведёт к автоматическому удержанию денег.

Допуска нет: даже сантиметровое отклонение по любому измерению активирует штраф. Сумма может быть от 3000 до 5000 рублей за одну поставку.

Селлеры часто делают одни и те же ошибки. Они мерят сам товар, забывая про слои картона вокруг него. Пишут «примерно 20» вместо точного числа. Не считают выпирающие ручки, скотч и наклейки. Путаются, какая сторона — длина, какая: высота.

Неверные параметры нарушают работу автосортировки, которая работает на площадях больше полумиллиона кв. метров, и замедляют доставку товаров покупателям.

Что именно нужно измерять

Wildberries штрафует не за размер самого товара, а за габариты упаковки, которая едет на склад. Это может быть картонная коробка, пластиковый контейнер или мягкий мешок — именно в этом виде товар прибывает в логистический центр.

Нужны три числа. Наибольшая сторона упаковки — это длина. Средняя: ширина. Самая короткая, высота. Все три измерения берут от крайней точки к крайней точке, включая приклеенные этикетки, намотанный скотч, пластиковые уголки и всё, что торчит.

Если упаковка круглая, овальная или вообще без чётких граней, представьте прямоугольный ящик, в который эта упаковка целиком поместится. Такие параметры ящика и вносите. Круглую подушку в вакуумной плёнке размером сорок на сорок сантиметров и высотой пять сантиметров будете вводить как 40×40×5.

Чем именно мерить

Для плотных коробок подходит обычная рулетка из металла — она не гнётся и держит форму. Для маленьких товаров пригодится штангенциркуль, чтобы не ошибиться на миллиметры. Если товара много и одинакового, сэкономит время лазерный дальномер, он быстро замеряет расстояния. Весы, которые определяют объём, помогают перепроверить габариты через вес и плотность.

Если поставляете тысячи одинаковых товаров в месяц, имеет смысл установить специальный стол с разметкой по краям — человеческие ошибки исчезают, когда на столе уже начерчены нужные линии.

Пошагово: заполняем карточку товара

В профиле товара на Wildberries есть два разных места для размеров. Одно хранит характеристики самого продукта для покупателей: там можно указать размер платья или длину ремня. Второе место — это габариты упаковки для логистики. Штрафы идут именно за второе.

Первый шаг — трижды замеряете упаковку, беря числа до полусантиметра (23,7 см: не округляете до 24). Второй шаг, вводите эти три числа в поле «Размеры транспортной упаковки» в той же раскладке: длина, ширина, высота. Третий шаг, взвешиваете упаковку с товаром и вводите вес. Система допускает ошибку в пятьдесят грамм, больше этого уже штраф. Четвёртый шаг, нажимаете сохранить и ждёте сутки, прежде чем отправлять первую партию.

Если продаёте набор — например, три кружки в одной коробке: вводите размеры этой одной коробки, а не одной кружки. Если коробка 30 на 20 на 15, пишете ровно эти числа.

На что селлеры часто забывают

Первая ошибка — перепутать графы. Длина товара и длина упаковки: это разные поля, а люди вносят данные невнимательно. Нельзя тупо скопировать размеры из одной старой карточки в новую «похожую» карточку, даже одинаковые по описанию товары иногда приходят от разных поставщиков в коробках, которые отличаются на два-три сантиметра.

Вторая ошибка — забывают про смены упаковки в зависимости от времени года. Зимой упаковывают с дополнительной защитой от холода: добавляют утеплитель, плёнку, воздушные подушки. Это наращивает размер на полтора-два сантиметра по каждой стороне. В карточке товара эти данные не обновляют, и штраф приходит зимой, хотя летом было всё хорошо.

Способ оспорить штраф

Когда штраф пришёл, вы его увидите в разделе финансов личного кабинета. Там будет написано, в чём именно ошибка, когда коробка пришла на склад и сколько денег сняли. У вас есть неделя, чтобы подать возражение, если вы уверены в неправоте маркетплейса.

Возражение может сработать, если система сломалась и замеряла коробку неправильно (например, вместе с соседней коробкой на паллете), сотрудник склада по ошибке замерил вместе с другим товаром, коробка была деформирована при доставке и приехала в другом размере, чем была отправлена, или мягкая упаковка растянулась либо сжалась в пути.

Как подать возражение: сфотографируйте упаковку со всех сторон, положив рядом с ней рулетку так, чтобы цифры были видны в кадре. Чем лучше видны числа, тем больше шанс. Ещё поможет видеозапись процесса упаковки с указанием даты и времени — это доказывает, что в момент отправки размеры соответствовали правилам. Маркетплейс удовлетворяет примерно каждую пятую-шестую жалобу из тех, что имеют фото или видео-доказательства. Если возражение отклонили, деньги всё равно спишут при следующей выплате. Если по одному товару штрафы повторяются, его карточку удаляют из продажи до тех пор, пока вы не исправите ошибку.

Почему выгодно вести реестр размеров

Если вы торгуете сотней и больше разных товаров, можно подключить программу управления складом, которая связана с Wildberries. При заполнении новой поставки программа автоматически берёт актуальные размеры из своей базы и сверяет их с данными на маркетплейсе — не совпадает, система вас предупредит.

Для небольших магазинов подойдёт обычная таблица с формулами. Два столбца — один с размерами в личном кабинете, другой с действительными размерами. Третий столбец вычисляет разницу. Если разница больше одного сантиметра, ячейка становится красной. Так легко поймать ошибку до того, как вы отправили партию.

Что важно помнить

Штрафование за габариты — это не однократная кампания, а постоянная практика. Wildberries вкладывает в современное оборудование для складов и хочет, чтобы селлеры давали точные данные вплоть до одного миллиметра. Проверяйте размеры перед каждой поставкой, пользуйтесь хорошими инструментами и ведите базу габаритов всех товаров.

Если товары приходят от нескольких поставщиков, попросите у каждого техспецификации с размерами упаковки. Это убережёт вас от ошибок, когда поставщик сменится на другого или партия придёт в другой упаковке. Один штраф на пять тысяч рублей съедает прибыль с двадцати-тридцати товаров, если у вас средняя маржа.