Как молодые покупатели защищают свои данные на маркетплейсах

Молодые покупатели учатся разбираться в цифровых угрозах

Покупатели в возрасте от 18 до 35 лет всё чаще меняют свой подход к онлайн-покупкам. Они проверяют адреса сайтов перед вводом данных, с опаской относятся к ссылкам из соцсетей и мессенджеров, избегают акций, которые выглядят подозрительно. Это происходит потому, что люди видят в новостях истории о взломах аккаунтов и потерях денег. Поведение молодых пользователей становится внимательнее и осторожнее.

Какие ссылки молодые люди готовы открывать

Если вы отправляете сообщение о скидке или новой коллекции, стоит понимать: половина молодых покупателей (44%) нажмут на такую ссылку только если она пришла от знакомого человека. Ещё почти треть (28%) откроет ссылку, но сначала проверит информацию через поиск или спросит у друга. Остальные либо не интересуются совсем (19%), либо кликают сразу (9%).

Женщины по-прежнему осторожнее мужчин: почти четверть женщин (24%) игнорируют ссылки из чатов, тогда как среди мужчин так поступают 14%. Это означает, что слепое доверие к уведомлениям уходит в прошлое.

Вывод для селлера прост: объявления и промо-сообщения, которые похожи на спам или выглядят с опечатками, будут проигнорированы. Люди научились фильтровать контент на входе и скептичнее относятся к рекламе из незнакомых аккаунтов.

Как покупатели проверяют подлинность сайта перед вводом данных

Больше половины молодых людей (51%) всегда смотрят на адресную строку браузера перед тем, как ввести пароль или номер карты. Они ищут правильное название сайта, проверяют окончание адреса (например, .ru или .com), смотрят, нет ли странных букв или опечаток.

Ещё 32% делают эту проверку иногда, хотя сами признаются, что порой забывают. Это означает, что поддельные сайты, которые очень похожи на Wildberries или Яндекс Маркет, уже не ловят столько людей, сколько раньше. Покупатели стали замечать подделки.

Только 18% молодых пользователей редко или вообще не смотрят на адресную строку. Это рискованное поведение, и такие люди остаются уязвимыми для мошенников.

Для вас как селлера это означает: если ваша посадочная страница, окно оплаты или страница акции выглядит подозрительно или содержит опечатки, люди просто её закроют и уйдут к конкурентам. Оформление и точность имеют значение.

Почему молодые люди скептичны к акциям и розыгрышам

Слишком щедрые предложения вызывают подозрение. Больше половины молодых россиян (52%) участвуют в акциях и розыгрушах только если предварительно проверили информацию где-то ещё: в поиске, в отзывах, в официальных соцсетях компании.

Треть (около 33%) вообще предпочитает не участвовать в таких акциях. Женщины здесь ещё более недоверчивы: 36% против 30% у мужчин. Это говорит о том, что люди научились отличать легитимные акции от ловушек.

Люди проверяют несколько вещей сразу: ищут отзывы о промо-действии в поиске или соцсетях, проверяют, есть ли об акции информация на официальных страницах компании и маркетплейса, игнорируют предложения, которые пришли с незнакомого аккаунта.

Для селлера это значит, что красивое объявление недостаточно. Нужно показывать легитимность акции: ссылка на неё в профиле, подтверждение от самого маркетплейса, хорошие отзывы от прошлых участников. Люди проверяют, и это нормально.

Главное слабое место: как люди хранят пароли

Несмотря на растущую осторожность, пароли остаются самой уязвимой частью. Вот как молодые люди их сохраняют: 36% просто запоминают пароли в голове, 18% пишут их в заметках телефона или в файлах на компьютере, 13% используют специальные программы-менеджеры паролей, 12% доверяют встроенному сохранению паролей в браузер, 6% применяют один и тот же пароль для всех своих аккаунтов.

Последняя группа — самая уязвимая. Когда данные утекают с одного сервиса (например, соцсети или почты), мошенник может получить доступ сразу ко всем аккаунтам человека, включая его учётную запись на маркетплейсе. Один взломанный пароль открывает дверь ко всему.

Как это влияет на безопасность маркетплейса и вас как селлера

Безопасность покупателя — это ваша безопасность. Если клиент использует слабый пароль или один и тот же пароль везде, его аккаунт на маркетплейсе может быть взломан. Мошенник сможет оформить возвраты товаров под видом настоящего покупателя, изменить способ получения денег (реквизиты) или отправлять обманные сообщения от вашего имени другим покупателям.

Вся цепочка взлома может начаться именно с купленного у вас товара, и вы окажетесь под подозрением модератора. Это повредит вашей репутации.

Что можно сделать прямо сейчас

Защитите свой кабинет продавца в первую очередь: включите двухфакторную аутентификацию (это значит, что при входе нужно подтвердить вход ещё одним способом, например кодом из приложения). Создайте сложный пароль, который не используете нигде больше.

В общении с клиентами напомните им в карточках товаров или в письмах о простых правилах: проверять адресную строку перед вводом пароля, не переходить по ссылкам из неизвестных источников, использовать разные пароли для разных сервисов. Безопасность на маркетплейсах — это взаимная ответственность.