Как Ozon переделал рейтинг товаров: что изменилось для продавцов

Что произошло с системой рейтинга на Ozon?

Маркетплейс Ozon запустил переход на новую схему подсчёта оценок товаров. Ключевое изменение: рейтинг теперь привязан к конкретной карточке, а не распределяется на весь каталог продавца. Это значит, что отзыв, оставленный на один товар, больше не влияет на оценку других позиций. Система считает баллы независимо для каждого SKU, как если бы это были разные магазины.

Как рейтинг считался раньше?

В старой системе Ozon складывал все отзывы покупателей по товарам одного продавца в единую оценку. Если у селлера в каталоге было три варианта спортивных часов (модели A, B и C), система суммировала все отзывы в один средний балл. Это создавало несколько эффектов.

Первый плюс старого подхода: новая карточка товара сразу получала рейтинг от успешных позиций продавца. Если часы модели A продавались с оценкой 4.8 балла, то новая модель B стартовала с той же оценкой до появления первых отзывов. Второй минус: покупатель видел на карточке модели B оценку, которая включала отзывы про часы моделей A и C. Честность информации пострадала.

Еще один недостаток проявлялся быстро: если один отзыв получал низкую оценку, это снижало рейтинг не только одного товара, а всех позиций продавца одновременно. Один недовольный покупатель мог повредить видимость всех десятков товаров в поиске.

Как устроена новая система?

Теперь каждая карточка товара имеет собственный рейтинг. Отзывы привязаны к конкретной позиции и не перетекают на другие товары. Система зачитывает только те комментарии, которые оставлены на данную карточку. Например, если на чёрные кроссовки пришло 20 отзывов со средней оценкой 4.5 балла, белые кроссовки того же бренда стартуют с нулевыми отзывами, независимо от успеха чёрных.

Это означает, что продавец должен «выращивать» репутацию для каждого SKU отдельно. Нет больше эффекта, когда один хороший товар поддерживает видимость новинок. Каждая позиция конкурирует в поиске самостоятельно.

Кому это затруднило жизнь больше всего?

Новое правило по-разному влияет на разные типы продавцов. Сложнее всего тем, кто добавляет много похожих товаров. Если селлер торгует одеждой и создал отдельные карточки для каждого размера и цвета, ему теперь нужно поддерживать несколько независимых рейтингов вместо одного. Каждый вариант требует собственных отзывов и видимости.

Особенно критична ситуация с новыми товарами. Раньше новинка сразу получала высокий рейтинг от существующих товаров и быстро набирала продажи. Теперь новая карточка стартует с нулевыми отзывами, и её видимость в выдаче падает. Это удлиняет период до первых заметных продаж.

Селлеры, продающие товары в нескольких вариантах, также заметили: один негативный отзыв теперь критичнее. На карточке с 50 отзывами низкая оценка «разбавляется» массой других мнений. На новой карточке с 5 отзывами один плохой комментарий может уронить средний балл на полпункта.

Как это повлияло на видимость в поиске?

Алгоритм Ozon учитывает рейтинг товара при ранжировании результатов поиска. Товары с высокими оценками получают приоритет в выдаче перед товарами с низким баллом. Товар без отзывов или с оценкой 3.2 балла окажется глубже в списке результатов.

При старой системе один успешный товар продавца мог «вытянуть» новые позиции за счёт общего рейтинга. Сейчас эта поддержка исчезла. Каждый товар конкурирует самостоятельно. Это особенно заметно в популярных категориях, где разница между позицией 5 и позицией 15 означает огромную разницу в количестве переходов покупателей.

Как адаптировать каталог к переменам?

Первое действие: пересчитайте приоритеты. Если раньше вы добавляли варианты товара в надежде на поддержку от основного товара, теперь оцените целесообразность каждой карточки. Позиции без отзывов будут падать в видимости, поэтому сконцентрируйтесь на товарах, которые реально продаются и накапливают отзывы.

Второе: работайте с отзывами целенаправленно. Попросите покупателей оставить мнение при отправке товара. Можно положить записку во вкладыш, напечатать просьбу на этикетке или отправить сообщение после доставки. Эффективнее просить отзыв в течение первых 2–3 дней после получения товара, пока впечатление свежее и вы можете среагировать на проблемы.

Третье: реагируйте быстро на низкие оценки. Разберитесь в причине недовольства, предложите компенсацию или возврат. Иногда покупатель обновляет отзыв на положительный, если убедится, что проблема решена.

Четвёртое: не запускайте много новых товаров одновременно. Если нужно ввести 20 SKU, разделите на волны. Первая волна (3–5 товаров) даст опыт и первые отзывы. Вторая учтёт ошибки. Это снижает риск, что вся коллекция упадёт в видимости.

На что обратить внимание при переходе?

Система изменилась, но суть осталась: качество товара привлекает отзывы сильнее, чем любые уловки. Если товар хороший, люди оставляют положительные комментарии сами. Если товар дешевый, но ломается через месяц, никакая стимуляция не спасёт.

Проверьте, какие товары в каталоге имеют низкий рейтинг. Это кандидаты на пересмотр качества, цены или описания. Часто проблема не в самом товаре, а в расхождении между ожиданиями покупателя и реальностью. Переведите такие позиции в новую систему с повышенным вниманием.