Как Ozon упростил отгрузку FBO: что изменилось на складе

Как работала отгрузка раньше

Когда селлер выбирал схему FBO (маркетплейс хранит товар на своем складе и отправляет покупателям), ему нужно было самостоятельно подготавливать всю логистику. Приходилось собирать товар в паллеты, наклеивать штрихкоды на каждую коробку, оформлять товарно-транспортные накладные и доставлять все это на склад.

Проблемы начинались уже на этапе подготовки. Неправильно наклеенный код, неверно собранная паллета, ошибка в документах — и склад отправлял всю отгрузку обратно. Это особенно болезненно для небольших продавцов, у которых нет отдельного склада с оборудованием для паллетирования. Многие просто отказывались от FBO и работали через FBS (когда маркетплейс забирает товар с личного склада продавца), хотя FBO дает лучше позиции в поиске и быстрее доставляет до покупателя.

Что изменилось в процессе приемки

С 26 июня Ozon запустил новый формат отгрузки. Теперь селлер привозит товар в коробках, но уже без паллетирования. Все остальное — маркировку, сортировку, размещение на складе: берет на себя маркетплейс.

Конкретно изменилось следующее:

• Коробки не нужно собирать в паллеты
• Штрихкоды наклеивает сотрудник склада при проверке, а не продавец дома
• Размещение товара на складской ячейке — работа маркетплейса
• Селлер привозит товар в исходном виде, без предварительной подготовки

По испытаниям Ozon, среднее время на приемку сократилось на 30% благодаря тому, что не нужно проверять правильность паллетирования и маркировки каждого места вручную.

Как подготовить товар к отправке сейчас

Хотя маркетплейс упростил процесс, продавец все равно должен позаботиться о базовом. Ошибки при подготовке обойдутся дороже, чем раньше, потому что вся ответственность за содержимое коробок лежит на продавце.

Упаковка. Товар должен быть в целых, неповрежденных коробках. Влажные, помятые, разорванные места — основание для отказа в приемке. Если коробки хранились несколько дней перед отправкой, проверьте, не впитали ли они влагу и не повредился ли товар внутри.

Документы. Обязательны товарно-транспортная накладная и акт приема-передачи. Реквизиты должны совпадать с данными в личном кабинете: номер отгрузки, количество мест, описание товара, ваши ИНН и адрес.

Запись в календарь отгрузок. Нужно запланировать приемку в кабинете Ozon. Если приехать со склада без предварительной записи, товар не примут. На это может уйти до недели в пиковые дни.

Артикулы и количество. Убедитесь, что товар в коробках совпадает с отгрузочным листом. Часто селлеры путают похожие товары и упаковывают не то, из-за чего при приемке находят несоответствие.

Какие ошибки нужно контролировать самому

Маркетплейс берет ответственность за маркировку, но контроль качества товара остается на продавце. При приемке сотрудники склада проверяют, что внутри коробок находится действительно то, что заявлено, и что товар не повреждён.

Если обнаружат несоответствие:

• Товар отправляют в карантин — он недоступен для продажи до выяснения обстоятельств
• Селлер получает уведомление об ошибке в личном кабинете
• При подтверждении ошибки начисляется штраф: до 500 рублей за единицу товара
• Если товар нельзя продать, стоимость обратной доставки оплачивает продавец

По статистике Ozon, количество ошибок после внедрения упрощенной схемы упало на 15%. Это хороший результат, но он показывает, что ошибки все еще случаются. Они возникают, когда селлер неверно упаковал товар, когда товар пришел от поставщика с браком или когда в коробке оказалось не то, что было заказано.

Чтобы избежать штрафов, откройте каждую коробку перед отгрузкой. Убедитесь, что артикулы и количество совпадают с документами, что товар не повреждён, что в коробке нет лишних вещей и она не тяжелее, чем должна быть.

Как упрощение влияет на доступность FBO

Для маленьких продавцов это большой шаг. Раньше необходимость паллетировать товар и самостоятельно маркировать его отпугивала тех, кто работал без склада. Теперь барьер для входа в FBO снизился: достаточно упаковать товар в коробки и договориться о доставке.

FBO привлекателен для продавцов, потому что обеспечивает более быструю доставку покупателям, выше позиции в поиске на маркетплейсе и лучше конвертирует в продажи. Раньше эти преимущества были доступны в основном крупным селлерам, которые могли себе позволить оборудование и персонал для подготовки паллет.

Теперь время, которое уходило на паллетирование, можно потратить на другое: улучшить качество упаковки, проверить товар тщательнее, подготовить больше товара к отгрузке, развивать ассортимент.

Что делать, если отгрузка не прошла

Если Ozon отказал в приемке, в личном кабинете будет указана причина: повреждена упаковка, ошибка в документах, не совпадает количество или артикулы, товар отличается от описания.

Дальше следуйте этапам:

1. Разберитесь с причиной отказа. Прочитайте уведомление в кабинете, свяжитесь со службой поддержки Ozon, если причина не ясна.
2. Если это ошибка упаковки, переберите товар в новые коробки и пересоберите отгрузку.
3. Если ошибка в документах, исправьте их в кабинете и запросите повторную приемку.
4. Запишитесь на новый слот доставки в календаре отгрузок.

На исправление уходит 1-3 дня. Чтобы минимизировать задержки, старайтесь избежать ошибок при первой отгрузке: проверяйте документы дважды, упаковывайте товар аккуратно, записывайте отгрузки заранее, не в последний момент.