Новый ИИ-помощник Wildberries: что умеет и кому нужен

Wildberries запустил ИИ-ассистента специально для продавцов. Это чат, в котором вы задаёте вопрос о продажах, остатках или отзывах — и получаете ответ за минуту вместо того, чтобы полчаса открывать разные отчёты.

Как работает помощник

Ассистент находится в мобильном приложении WB Partners в разделе «Аналитика продавца». Вы открываете чат и пишете, что хотите узнать. Программа использует данные из всех отчётов маркетплейса и сразу формирует нужную информацию.

Примеры вопросов, на которые отвечает ассистент: - Сколько заказов я получил за последнюю неделю? - Почему упал процент выкупа? - Какие товары ищут в выдаче по моим ключевым словам? - Сколько товара осталось на складе? - Что пишут в отзывах про этот товар?

Вместо того чтобы искать нужный отчёт в меню платформы, вы просто спрашиваете. Ассистент понимает обычный язык и даёт развёрнутый ответ, как будто вас консультирует аналитик.

Отличие от справки маркетплейса: ассистент работает с вашими собственными данными и даёт персональный ответ. Справка отвечает на общие вопросы типа «как работает алгоритм выдачи», а ассистент скажет, как он работает именно для ваших товаров.

Какие функции у ассистента

Помощник может работать с основными показателями продавца:

Продажи и выкупы. Отслеживает количество заказов, показывает, какой процент превратился в выкупы, выявляет товары с самыми высокими показателями. Это помогает понять, какие товары продаются хорошо, а какие нуждаются в оптимизации.

Отмены и возвраты. Помогает увидеть, какие товары чаще отменяют или возвращают. Если отмены растут, это сигнал к проверке описания, качества фото или цены. Ассистент может показать динамику: была ли проблема всегда или появилась недавно.

Остатки и логистика. Показывает, сколько товара осталось на складах маркетплейса, какой статус у товара в системе, и отслеживает сроки доставки. Важно для того, чтобы не столкнуться с перебором или дефицитом.

Рейтинг и отзывы. Анализирует оценки товаров и выделяет основные претензии покупателей: качество, размер, доставка. Показывает тренд: рейтинг растёт или падает. Это помогает определить, нужно ли что-то менять в товаре или описании.

Поисковая видимость. Показывает, по каким запросам ищут ваш товар и на каком месте в выдаче он стоит. Это помогает понять, работает ли ваша оптимизация названия и ключевых слов, и стоит ли менять подход.

Динамика изменений. Сравнивает показатели за разные периоды и выделяет тренды. Вместо того чтобы открывать отчёты за каждую неделю и вручную считать изменения, ассистент это сделает.

Ассистент собирает данные из всех этих источников и отвечает в едином интерфейсе. Не нужно открывать пять разных отчётов и вручную сопоставлять цифры.

Кому доступен помощник

Сервис встроен в приложение WB Partners, и пользоваться им могут продавцы с подпиской «Джем». Если у вас есть такая подписка и установлено приложение, ассистент уже доступен — просто откройте раздел «Аналитика продавца». Если приложения ещё нет, скачайте его в App Store или Google Play.

Зачем нужен ИИ-помощник продавцу

Главная задача ассистента — сэкономить время на рутину. Когда вы продаёте на маркетплейсе, вам нужно следить за десятками показателей одновременно. Упали продажи: проверь остатки, отзывы, позицию в поиске. Выросли отмены, посмотри описание товара, фото, рейтинг, стоимость доставки.

Всё это занимает время, особенно если в команде никого не назначили на аналитику. Владелец сам ведёт продажи, отвечает на вопросы покупателей, отправляет товар. Тут уже некогда просидеть час над отчётами.

ИИ-помощник сокращает это время с часа до минуты. Вы спрашиваете, он отвечает. Получаете факты, которые нужны для решения, без лишних кликов и поиска информации в разных местах.

Для новичков ассистент особенно полезен: помощник объясняет, какие показатели важны, почему один влияет на другой, и подсказывает, что делать, если что-то идёт не так. Это экономит не только время на поиск информации, но и снижает кривую обучения.

Что предлагают конкуренты

Wildberries не единственный маркетплейс, кто внедряет ИИ для продавцов. Конкуренция становится больше.

На Ozon запустили похожий сервис — ассистента, который анализирует продажи, отвечает на вопросы и даёт рекомендации по работе на платформе. Функциональность похожа, но есть особенность: помощник активнее консультирует новичков, объясняя, как работать с платформой и что делать в первый месяц продаж. Пока он доступен ограниченному числу селлеров, но это первый шаг к массовому внедрению.

Яндекс Маркет пошёл дальше. Там запустили ИИ-чат, который не только анализирует данные продавца, но и генерирует описания товаров, подбирает названия и создаёт текст для карточек. Если нужна помощь человека, ассистент может подключить живого специалиста поддержки. Получается комплексный помощник по управлению магазином, не только по аналитике.

Маркетплейсы конкурируют не только на условиях комиссий и логистики для продавцов, но и на удобстве работы. Кто быстрее внедрит нужные инструменты и сделает их удобнее, тот удержит селлеров. ИИ-ассистенты — часть этой стратегии удержания. Это признак того, что маркетплейсы видят, насколько нужны новые инструменты, и готовы в них инвестировать.

Как это влияет на вашу работу

Маркетплейсы активно развивают ИИ-инструменты, и это тренд ближайших лет. Для продавцов это хорошая новость: работа становится проще, рутина сокращается, а анализ — быстрее.

Главное — научиться правильно формулировать запросы. Чем точнее вопрос, тем полезнее ответ. Вместо «почему низкий выкуп?» спросите «какой процент выкупа у моих товаров в категории и как это сравнивается с конкурентами?». Так ассистент даст более полезную информацию.

И помните: ассистент показывает данные, но решение принимаете вы. Если ассистент говорит, что выкуп упал, это значит нужно искать причину. Может быть, проблема в фото — фото нечитаемо или неправильно показывает товар. Может в цене, вы подняли цену, а конкуренты нет. Может в описании, покупатели ищут информацию, которой там нет.

ИИ-помощник — это инструмент для быстрого сбора информации. Интерпретация этой информации и принятие решений: это ваша работа. Используйте ассистента как консультанта, но не как начальника.