Отзывы и работа с покупателем
21 по темеОтзывы, рейтинг, поддержка и удержание клиента после первой покупки.
Продажи и продвижение
Цифровые экосистемы и качество сервиса: что меняется в ритейле
Исследование показало, что интеграция данных и каналов улучшает клиентский опыт. Узнайте, какие процессы это запускает и как селлеру это использовать.
Продажи и продвижение
Репутация в медиа или карточка товара: что видят нейросети
Нейросети не ищут товары по ключевым словам в карточке. Они рекомендуют бренды, о которых пишут СМИ, которые обсуждают люди и которым доверяют эксперты. Селлерам нужна репутация вне маркетплейса.
Продажи и продвижение
Как продавать премиум-товары через письма: стратегия для селлеров
Email-маркетинг работает с состоятельными клиентами лучше, чем реклама. Рассказываем, как выстроить долгосрочные рассылки, которые формируют лояльность без агрессивных продаж.
Продажи и продвижение
Что изменилось в Telegram для селлеров: боты, автоответы и аналитика
Telegram добавил встраивание ботов в чаты, автоответы от вашего имени и улучшил аналитику опросов. Разбираемся, как это помогает продавать быстрее и не пропускать клиентов.
Продажи и продвижение
Брошенная корзина: как превратить отказ в продажу
Когда 70% клиентов бросают корзину, теряется выручка. Разбираемся, где именно они уходят, что нужно улучшить на сайте и как вернуть ушедших с помощью писем и рекламы.
Продажи и продвижение
ВКонтакте для селлеров: как с нуля собирать заявки через сообщество
Сообщество ВКонтакте может стать полноценным каналом продаж. Разберемся, какой формат выбрать, как его оформить и как привлечь первых покупателей без больших вложений.
Продажи и продвижение
Специалист по работе с клиентской базой: помощник селлеров маркетплейсов
Зачем селлеру на Ozon или Wildberries нужен маркетолог, который работает с уже существующими покупателями, а не ищет новых. Какие задачи он решает и сколько это стоит.
Продажи и продвижение
Какой персонал нужен для кафе и ресторана: организация команды
Полный список должностей в кафе и ресторане. Как рассчитать штат, организовать управление и кухню, когда разделять роли.
Продажи и продвижение
Как понять, что на самом деле нужно клиенту: метод JTBD для селлеров
Узнайте, почему гадание о потребностях клиента убивает продажи и как метод JTBD помогает селлерам и сервисам точно понять, какую именно задачу должен решить продукт.
Продажи и продвижение
Как показать реальность бренда вместо идеального образа
Кейс группы BTS показывает: миллионы преданных клиентов строятся не на дорогой рекламе, а на регулярном контенте и честности. Как это применить для своего магазина.
Продажи и продвижение
От ROI к ROE: как оценить маркетинг, если клиент покупает не сразу
Узнайте, почему классический ROI не отражает эффективность маркетинга на маркетплейсах, и как измерять результаты через лояльность клиентов вместо прибыли в одном периоде. Пошаговый пример с расчётами.
Продажи и продвижение
Как продавать больше, не снижая цену на маркетплейсе
Рост продаж не требует скидок. Работает комбинация: оптимизация карточки товара, качественное описание, отзывы и целевая реклама платформы.
Продажи и продвижение
CSI и NPS на маркетплейцах: какую метрику выбрать
Узнайте разницу между Customer Satisfaction Index и Net Promoter Score. Обе метрики помогают продавцам: одна показывает, что исправить прямо сейчас, другая отслеживает лояльность и рост через рекомендации.
Продажи и продвижение
Когда чат-бот спасает рейтинг: 3 ситуации, где автоответ лучше живого менеджера
Три реальных сценария, когда немедленный и беспристрастный ответ автоматической системы предотвращает конфликт с покупателем и защищает репутацию магазина на маркетплейсе.
Продажи и продвижение
Запись звонков менеджеров: как избежать штрафа и улучшить результаты
Штрафы за неправильную запись подросли до 700 тыс. рублей. Разберемся, как записывать разговоры на законных основаниях, выявить ошибки через автоматический анализ и развернуть контроль качества без затрат на администраторов.
Продажи и продвижение
Удержать команду без денег: семь способов, которые работают
Прозрачность, простые инструменты и забота о здоровье удерживают людей лучше, чем повышение зарплаты. Смотрите практики крупных компаний, которые можно применить в своей команде.
Продажи и продвижение
Путь покупателя на маркетплейсах: как анализировать и увеличить продажи
Узнайте, из каких этапов состоит путь покупателя, где продавцы теряют клиентов и как улучшить каждую точку контакта для повышения конверсии.
Продажи и продвижение
Как нейросети ускоряют продажи: семь этапов с автоматизацией
Каждый этап продаж можно ускорить с помощью нейросетей: они находят клиентов, помогают в первом контакте, генерируют персональные предложения и отправляют напоминания. Узнайте, как внедрить эту технологию без сложностей.
Продажи и продвижение
ХАССП для продавца: контроль безопасности вместо штрафов и убытков
Система управления пищевой безопасностью ХАССП влияет не только на проверки, но и на прибыль. Рассказываем, как правильное внедрение сокращает потери товаров, улучшает репутацию и защищает от штрафов.
Продажи и продвижение
Отзыв из отпуска в 2026 году: как оформить без риска штрафа
Разберитесь, когда можно прервать отпуск, кому это запрещено и как оформить отзыв письменно. Отдельно показано, что изменилось с 1 сентября 2026 года и где чаще всего допускают ошибки.
Продажи и продвижение
Какие слова в письмах мешают доставке клиентам
Разберёте, почему обычные на вид фразы в письмах могут ухудшать доставляемость. Получите список опасных слов и простой чек-лист перед отправкой.
Нужен фулфилмент для Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета?
Разместите одну заявку и получите предложения от нескольких операторов.
Найти фулфилмент