Wildberries не платит компенсацию: как продавцы идут в суд

Какую программу запустил маркетплейс

В конце осени 2025 года Wildberries предложил участникам акцию лояльности. Суть была привлекательна: если продавец за три месяца увеличит оборот до определённого плана, маркетплейс уменьшит размер комиссии на 5–6 процентных пункта. Это означало, что вместо обычной комиссии партнёр получит скидку на неё в течение следующего периода.

По плану программы участники должны были выполнить целевые показатели оборота к концу первого квартала 2026 года. В февральском отчёте Wildberries сообщил, что справились около половины от всех участников. По словам маркетплейса, это был успех: тысячи продавцов получили право на скидку по комиссии.

Почему деньги не дошли до продавцов

Маркетплейс обещал выплатить компенсацию (уменьшение комиссии) не позже 30 апреля 2026 года. Этот срок был объявлен открыто в условиях программы. Однако когда наступил май, многие участники проверили свои счета и обнаружили: денег нет.

Проблема была массовой. Продавцы начали рассказывать о происшедшем в социальных сетях и мессенджерах. Вскоре образовалась группа в Telegram, в которую вошли свыше 650 участников программы. В этой группе люди делились скриншотами писем маркетплейса, информацией о собственных расчётах, подтверждениями выполнения условий.

Как собирались доказательства в группе

В группе продавцы не только жаловались. Они систематически собирали доказательства, обсуждали, что хранить для судебного разбирательства. Каждый участник сохранял:

• переписку с поддержкой маркетплейса, где упоминалась программа
• копии условий акции, как они были опубликованы в кабинете продавца
• еженедельные финансовые отчёты, подтверждающие выполнение плана оборота
• скриншоты личного кабинета на дату окончания периода программы
• любые заявления маркетплейса об итогах программы и сроках выплат

Это напоминало работу следователя: каждая деталь могла стать доказательством. Люди консультировались между собой, уточняли, что именно может потребоваться в суде. Группа стала не только местом для жалоб, но и школой самозащиты.

Какой ответ дала ФАС

В мае 2026 года несколько продавцов направили жалобу в Федеральную антимонопольную службу. Они надеялись, что регулятор (государственное ведомство) сможет повлиять на маркетплейс и заставить его соблюдать обещания.

Ответ был разочаровывающим. ФАС ответила, что это спор между продавцом и маркетплейсом в сфере гражданских отношений (то есть договорный спор между юридическими лицами), а не нарушение антимонопольных правил. Служба рекомендовала искать защиту прав через суд. Иными словами, регулятор дал понять: это не моя компетенция, разбирайтесь сами.

Этот ответ заставил продавцов действовать. Если государство не поможет, остаётся только судебный путь.

Какие иски подают продавцы

В июне 2026 года начались судебные разбирательства. Юридическая фирма, которая представляла интересы части продавцов, подала сразу четыре иска к Wildberries в разных судах. На следующей неделе планировалось подать ещё несколько.

Продавцы требуют не только возврата невыплаченной компенсации, но и неустойку — штраф за просрочку исполнения обязательства. Это стандартный механизм в гражданском праве: если должник запаздывает, кредитор может требовать не только долг, но и штрафной процент за каждый день просрочки.

Представители продавцов подчёркивают, что это только начало. По мере того, как истекает срок, отведённый на ответ на досудебную претензию, иски будут подаваться волнами. Может быть, десятки или сотни исков — в зависимости от того, сколько людей решит судиться и насколько организованно они это сделают.

Что говорит Wildberries

Компания не остаётся молчаливой. В ответ на претензии маркетплейс заявляет, что большинству продавцов уже выплачено снижение комиссии — просто нужно проверить еженедельные финансовые отчёты.

Однако маркетплейс добавляет нюанс: выплаты идут не сразу, а поэтапно. Причина, по их словам, в проверке на мошенничество. Wildberries говорит, что перед возвратом средств проводит внутренний аудит каждого аккаунта: не было ли чит-продаж, накруток, возвратов для перемещения средств между аккаунтами. Пока эта проверка идёт, выплаты задерживаются.

Это объяснение звучит разумно на бумаге, но не совпадает с опытом продавцов. Люди проверили отчёты — а денег нет. Или есть какая-то сумма, но значительно меньше обещанной. Маркетплейс остаётся неподвижным, и продавцы выбора не видят.

Какие шаги предпринять если вы участник программы

Если вы участвовали в программе лояльности Wildberries, вот чек-лист действий:

Шаг 1: собрать документы Нужны документы маркетплейса: письма о программе, скриншоты условий в кабинете, финансовые отчёты за период, когда вы выполняли план. Свои предположения не помогут.

Шаг 2: сверить расчёты Самостоятельно пересчитайте: был ли выполнен план оборота, на какой размер комиссии вы имеете право, приняв скидку, и какую сумму вы ожидаете получить. Сохраните свои расчёты.

Шаг 3: направить претензию Напишите письмо в поддержку маркетплейса (досудебная претензия). Укажите в нём факты: участие в программе, выполнение плана, невыплату компенсации в срок, размер требуемой суммы. Отправьте по рекомендованной почте или через кабинет продавца так, чтобы было доказательство отправки и получения.

Шаг 4: ждать ответа Маркетплейс должен ответить в положенный срок. Если ответа нет или отказ — дальше идёте в суд.

Шаг 5: обращение в суд Соберите всё в файл: претензию, ответ маркетплейса (или доказательство неответа), расчёты, все скриншоты и письма. Обратитесь к юристу. Стоимость консультации может быть меньше, чем размер вашей компенсации.