Какие маркетплейсы и операции поддерживаются
Содержание (13)
Кому нужна эта статья
Селлеру, который решает, можно ли вести свои продажи через этот склад. Сотруднику фулфилмента, которого селлер спрашивает «а Ozon вы умеете?». Всем, кто собирается что-то обещать клиенту.
Короткий ответ
Склад собирает, упаковывает и отгружает FBS-заказ любой площадки. Обмен с магазином, когда заказы приходят сами, а система передаёт площадке коды и получает этикетку, зависит от маркетплейса:
- Wildberries — на согласовании у Wildberries. До согласования работаем ручными заказами.
- Яндекс Маркет — в разработке. До запуска работаем ручными заказами.
- Ozon — доступно вручную.
- Lamoda и другие площадки — доступно вручную.
FBS — продажа со склада продавца: товар лежит у фулфилмента, маркетплейс приводит покупателя, склад собирает и сдаёт посылку.
Статус
| Что | Статус |
|---|---|
| Сборка, упаковка, отгрузка FBS-заказа на складе, в том числе с телефона | Доступно |
| Ручной FBS-заказ любой площадки | Доступно |
| Wildberries — обмен с магазином | На согласовании у Wildberries |
| Яндекс Маркет — обмен с магазином | В разработке |
| Ozon | Доступно вручную |
| Lamoda и другие площадки | Доступно вручную |
Какие разделы включены у вашего склада, уточните в поддержке Fulfillment Lite.
Зачем это нужно
Чтобы никто не пообещал клиенту того, чего нет. Селлер с Ozon, которому сказали «мы поддерживаем Ozon», приедет на склад и узнает, что этикетки ему всё равно придётся брать самому.
Что подготовить
Ничего. Это справочная страница. Прочитайте её до того, как обещать что-то клиенту.
Два способа получить заказ на склад
- Ручной заказ. Селлер сам вписывает номер заказа из кабинета маркетплейса в кабинет Fulfillment Lite (кнопка «Создать FBS-заказ»). Система к маркетплейсу не обращается. Работает для любой площадки.
- Подключённый магазин. Селлер вставляет ключ доступа из кабинета маркетплейса. Ключ доступа — длинная строка-пароль, с которой программа работает в кабинете продавца в пределах выданных прав. Дальше система сама забирает заказы и обменивается данными с площадкой. Для Wildberries подключение на согласовании у Wildberries, для Яндекс Маркета — в разработке.
Матрица по операциям
В строках операции, в столбцах площадки. Статусы: Доступно; Доступно вручную — в кабинете маркетплейса; На согласовании у Wildberries; В разработке; Не поддерживается.
| Операция | Wildberries, подключённый магазин | Яндекс Маркет, подключённый магазин | Ozon | Любая площадка, ручной заказ |
|---|---|---|---|---|
| Подключение магазина по ключу | На согласовании у Wildberries; проверочный магазин доступен | В разработке | Не поддерживается | не нужно |
| Заказы приходят сами | На согласовании у Wildberries | В разработке | Не поддерживается | Не поддерживается: селлер вписывает номер |
| Неизвестный товар не создаёт заказ, а уходит складу на разбор | На согласовании у Wildberries | В разработке | — | — |
| Сборка и упаковка на складе | Доступно | Доступно | Доступно | Доступно |
| Коды маркировки при сборке | На согласовании у Wildberries: система записывает и передаёт | В разработке: система записывает и передаёт вместе с составом посылки | Доступно вручную | Доступно вручную |
| Этикетка площадки | На согласовании у Wildberries: система получает файл, печатает человек | В разработке: система получает ярлык (PDF), печатает человек | Доступно вручную | Доступно вручную |
| Отметка «собран» на площадке | На согласовании у Wildberries: через поставку | В разработке: система отправляет сама после упаковки и печати | Доступно вручную | Доступно вручную |
| Поставка, короба, передача в доставку | На согласовании у Wildberries | Не поддерживается: акта и подтверждения отгрузки в системе нет | Доступно вручную | Доступно вручную |
| Посылка в несколько коробок | На согласовании у Wildberries: короба поставки | Не поддерживается: один заказ — одна посылка | Доступно вручную | Доступно вручную |
| Отмена из магазина приходит сама | На согласовании у Wildberries | В разработке | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Проверочный магазин | Доступно: проверочный режим | Не поддерживается: у Маркета есть только проверочные заказы | Не поддерживается | — |
| Привязка кодов маркировки к товару на приёмке | Доступно | уточните у менеджера склада | Не поддерживается | уточните у менеджера склада |
| Загрузка заказов файлом (Excel, CSV) | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
| Перемаркировка в «Честном знаке» (новый код вместо испорченного) | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается | Не поддерживается |
Три строки, которые часто понимают неправильно:
- «Закрыть поставку» у Wildberries нет как операции. Её роль играет передача поставки в доставку.
- Отметка «собран» у Маркета необратима. После неё задание на складе уже нельзя менять, см. статью «Как отгрузить заказ и что уже нельзя отменить».
- Коды маркировки при ручном заказе. Система их не записывает и никуда не передаёт. Их передают в кабинете маркетплейса.
Что произойдёт
Подключили Wildberries или Маркет → система проверяет ключ → при каждой проверке забирает новые заказы → склад собирает → система передаёт площадке коды, получает этикетку, сообщает о сборке.
Выбрали Ozon, другую площадку или ручной заказ → система ни в какой магазин не обращается → склад собирает и упаковывает, а этикетку, коды и статусы человек ведёт в кабинете маркетплейса.
Как понять, что вы правильно поняли эту статью
- Вы можете назвать статус каждой площадки: Wildberries — на согласовании у Wildberries, Яндекс Маркет — в разработке, Ozon — доступно вручную.
- Вы различаете ручной заказ и подключённый магазин.
- Вы понимаете, что «Ozon есть в списке» и «Ozon подключается» — разные утверждения.
- Вы знаете, что для ручного заказа этикетку и коды маркировки берут в кабинете маркетплейса.
Когда не сработает
- Вам нужно, чтобы заказы Ozon приходили сами. Этого нет, см. статью «Как работать с заказами Ozon сейчас».
- Вам нужен настоящий магазин Wildberries прямо сейчас. Подключение на согласовании у Wildberries. До этого — ручные заказы или проверочный режим.
- Вам нужна посылка Маркета в несколько коробок или акт отгрузки из системы. Не поддерживается.
- Вам нужна загрузка заказов таблицей. Такого способа нет ни для одной площадки.
Если появилась ошибка
Что приложить к письму в любом случае: площадку, название магазина, номер заказа, дословный текст с экрана, скриншот, вашу роль и время.
| Что на экране | Почему так | Что сделать сейчас | Как понять, что исправлено | Что приложить к письму |
|---|---|---|---|---|
| Ozon есть в списке «Где продан товар», но нет на экране подключения | При ручном заказе список полный, потому что система в магазин не обращается. Подключение Ozon не поддерживается | Работать ручным заказом, статья «Как работать с заказами Ozon сейчас» | Это текущее ограничение, исправлять нечего | Ничего |
| «Обычное подключение Wildberries пока не готово на стороне склада» | Подключение на согласовании у Wildberries | Настоящий ключ не вставлять. Работать ручным заказом или в проверочном режиме | Красная надпись исчезла | Ничего |
| «Обычное подключение Яндекс Маркет пока не готово на стороне склада» | Интеграция с Маркетом для склада не включена | Ключ не вставлять, написать менеджеру склада | Красная надпись исчезла | Скриншот надписи |
| «Пока ни один ваш склад не принимает заказы прямо из магазина» | Обмен с магазинами не включён для склада | Работать ручным заказом, написать менеджеру склада | Появилась форма «Подключить магазин» | Название склада, скриншот |
| Магазин подключён, а заказы не идут | Расписание проверок выключено, товар не распознан или заказов нет | Статья «Если кнопка неактивна или заказ не появился» | Заказ появился в списке | Скриншот строки магазина, номер заказа площадки |
| Ждёте новый код маркировки вместо испорченного | Перемаркировки нет | Взять другую единицу с целым кодом, статья «Как собрать и упаковать FBS-заказ сканированием» | Площадка приняла код другой единицы | Номер заказа, текст отказа с экрана |
| Ручной заказ маркированного товара, а поля для кода нет | Для ручных заказов коды не записываются | Передать коды в кабинете маркетплейса | Площадка приняла коды в своём кабинете | Номер заказа площадки |
Что система делает сама / что остаётся человеку
Система сама (подключённый Wildberries или Маркет): проверяет ключ, забирает новые заказы, сопоставляет товар, передаёт коды маркировки, запрашивает этикетку, сверяет статусы, принимает отмены. Для Wildberries ещё создаёт поставку и передаёт её в доставку. Для Маркета сообщает «собран» после упаковки и печати.
Человек делает всегда: собирает и упаковывает товар, печатает и наклеивает этикетку, подтверждает, что лист вышел, передаёт посылку.
Человек делает дополнительно для ручного заказа и Ozon: вписывает номер заказа, берёт этикетку в кабинете маркетплейса, передаёт там же коды маркировки, ведёт там же статусы и отгрузку.
Дальше
- Подключить Wildberries: статья «Как подключить Wildberries».
- Подключить Яндекс Маркет: статья «Как подключить Яндекс Маркет».
- Работать с Ozon: статья «Как работать с заказами Ozon сейчас».
- Собрать заказ: статья «Как собрать и упаковать FBS-заказ сканированием».