Спецсимволы в названиях товаров: как Wildberries и Ozon их видят

Почему алгоритмы реагируют на знаки препинания

Маркетплейсы используют системы поиска, которые анализируют текст названий товаров. Но эти системы работают по определённым правилам. Когда в названии стоят запятые, кавычки, слэши и другие знаки, алгоритм может неправильно разобрать, о каком товаре идёт речь. В результате карточка не попадёт в результаты поиска по нужным словам.

Каждая платформа имеет свои стандарты обработки текста. То, что работает на одной площадке, может создать проблему на другой. Поэтому нужно знать особенности каждого маркетплейса и писать названия в соответствии с его требованиями.

Как система индексирует названия на Wildberries

На Wildberries название товара попадает в поисковый индекс — это база данных, по которой система ищет товары, когда покупатель вводит запрос. Алгоритм разделяет название по пробелам и индексирует каждое слово отдельно, а также учитывает их последовательность.

Когда вы пишете «Свитер шерстяной, тёплый, размер 48», алгоритм должен понять, что это один товар с определёнными характеристиками. Но запятые между словами сбивают систему с толку. Она может не связать эти слова правильно или отдать им разный вес при ранжировании.

Слэш — это самый опасный символ на Wildberries. Если написать «Кроссовки Reebok/Puma», система может воспринять это не как один товар двух брендов, а как два отдельных объекта или неправильно склеить части фразы. В результате товар выпадает из поиска по отдельным брендам и по названию в целом.

Скобки и кавычки менее критичны, но могут вызвать непредсказуемое поведение. На Wildberries стабильно работают буквы, цифры, пробелы и дефис — он корректно обрабатывается при всех обстоятельствах.

Как Ozon подходит к обработке текста

Ozon отличается от Wildberries тем, что его система частично очищает названия от знаков препинания перед индексацией. Это помогает в некоторых случаях, но не гарантирует безопасность всегда.

Запятые и точки на Ozon обычно просто удаляются из текста. Если вы напишете «Кофточка, хлопок, белая», система преобразует это в «Кофточка хлопок белая» и индексирует корректно. Это самый безопасный вариант для этих символов на данной платформе.

Слэши обрабатываются иначе. Ozon может использовать их как разделитель или неправильно разделить названи. Кавычки — если они парные: система иногда воспринимает как часть названия, а не как оформление, что искажает поиск.

На практике Ozon более устойчив к знакам препинания, чем Wildberries, но это не означает вседозволенность. Проще писать названия без лишних символов и на обеих платформах одинаково.

Какие знаки вызывают проблемы везде

Есть символы, которые неудачны на всех площадках:

• Слэши и косые линии — непредсказуемые везде. Они разделяют название неправильно и создают неясность для алгоритма.
• Запятые — на Wildberries разбивают фразу, на Ozon удаляются, но нет смысла полагаться на удаление.
• Точки — работают получше, но лишний символ не поможет положению.
• Кавычки парные — часто ломают поиск, если система воспринимает их как часть названия.
• Круглые и квадратные скобки — могут запутать алгоритм индексации.
• Апострофы в необычных местах — если это не часть иноязычного слова, их лучше убрать.

Дефис — безопасный символ, его можно использовать. Пробел: универсальное решение, которое гарантирует, что система всё поймёт правильно.

Как переделать названия перед добавлением товара

Перед загрузкой каталога проверьте каждое название:

1. Слэши меняйте на союзы. «Берец Kangol/Beret» переделайте в «Берец Kangol и Beret» или просто «Берец Kangol Beret». Информация остаётся, а система её понимает.

2. Запятые убирайте или заменяйте пробелами. «Полотно холстинка, 80х120, бежевое» → «Полотно холстинка 80х120 бежевое». Если нужна пауза, разделите предложение или используйте союз.

3. От кавычек избавляйтесь совсем. «Матрас «Облако» эконом» → «Матрас Облако эконом». Покупатель найдёт товар по главному слову.

4. Скобки переделывайте в основной текст. «Чашка (фарфор)» → «Чашка фарфоровая» или «Чашка фарфор». Так понятнее и безопаснее.

5. Необычные апострофы уберите, если они не часть слова. Буквы и цифры — это стабильная база для индексации.

Как проходит переиндексация после обновления

Когда вы поменяете название товара в кабинете маркетплейса и сохраните изменения, система запускает процесс переиндексации. Это означает, что алгоритм заново разберёт текст и обновит базу данных для поиска.

На это уходит время. Обычно процесс занимает несколько дней — иногда быстрее, иногда медленнее в зависимости от нагрузки на сервера платформы. Вы можете проверить, работает ли поиск по новым словам, введя запрос в строку поиска. Если товар уже находится по новым ключевым словам, переиндексация прошла успешно.

Как провести аудит существующего каталога

Если товары уже загружены, проведите ревизию названий:

1. Экспортируйте названия товаров из кабинета маркетплейса в таблицу.
2. Найдите все названия, содержащие слэши, запятые, точки, кавычки или скобки. Можно использовать поиск и фильтры в таблице.
3. Переделайте эти названия по указанным выше правилам.
4. Загрузите обновлённые названия обратно в кабинет или отредактируйте каждую карточку вручную.

После этого товары будут переиндексированы, и поиск должен работать лучше.

Почему это влияет на продажи и видимость

Если название не проиндексировалось правильно, товар просто не появится в результатах поиска, даже если его название совпадает с запросом покупателя. Это означает потерю трафика из поиска. Исследования показывают, что около 15% товаров на маркетплейсах теряют позиции в выдаче и получают меньше заказов именно из-за ошибок в оформлении названий, включая спецсимволы.

Это серьёзная цифра. На каталог из ста товаров приходится пятнадцать позиций, которые работают менее эффективно, чем могли бы. Если исправить названия, часть этих товаров вернётся в видимость и начнёт продаваться лучше.